Spelarens uttag är försenat i nästan en månad. Kasinot berättade för spelaren att de inte hade slutfört de satsningar som krävs för att kunna göra uttag. Spelaren spelade igen och fullföljde kraven för att kunna göra ett uttag, vilket accepterades. Men spelaren har ännu inte fått betalning. Kasinot svarade inte, så klagomålet stängdes som "olöst". Vi fick senare ett e-postmeddelande från spelaren om att de hade fått betalning, så klagomålet klassificerades om till "löst".
Hej, jag har redan den 25.2. begärde utbetalning. Även detta har godkänts. Än så länge har jag inte fått några pengar. Jag har fortfarande mer pengar på mitt konto, men jag kan inte betala ut det eftersom den ena betalningen fortfarande väntar. Chatten avskräcker mig alltid och säger att den pågår och de ber om ursäkt. Jag får inget svar från support via e-post
Hej meikhaske,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bet2u Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? Är ditt konto verifierat och om ja, exakt sedan när?
Det verkar konstigt att skjuta upp betalningen i över 2 månader om ditt konto redan är verifierat så jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag är verifierad och jag har redan betalat ut.
Betalningen har redan godkänts för 3 veckor sedan, bara inte gjord
LG
meik
Hej meikhaske,
Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut? Kan du skicka en skärmdump som skulle bevisa att du är verifierad och att betalningen har behandlats? Vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
E-post är ute... TACK Nikolas
Jag har för övrigt fortfarande 100 euro till på mitt konto, som jag inte kan ha betalat ut eftersom den andra processen ännu inte är klar. butiken är mycket tveksam
Tack meikhaske för den medföljande skärmdumpen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej meikhaske,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Bet2U Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bet2U Casino, kan du ge lite information om orsaken till förseningen som spelaren upplever?
Jag såg precis att min begäran om uttag som redan var godkänd också avbryts! Av vilken anledning som helst. Gjorde precis en ny begäran om uttag på 206 euro. Blev avvisad igen. ingen aning om varför
Nu fick jag veta att jag förmodligen inte har implementerat pengarna ännu. Det kan inte vara!! och även om du gör det kan du berätta det för mig tidigare än efter 4 veckor
Butiken är väldigt oärlig. Jag blev INTE ens informerad via e-post
Nu fick jag besked igår att jag hade omvandlat mina pengar och att det var ett fel och att jag borde betala ut igen. gjort och bang, återigen avbröts av dem.
Hej meikhaske,
Tack för uppdateringen.
Bästa Bet2U Casino,
Vänligen svara och förtydliga orsaken till spelarens avbrutna uttag.
Jag fick veta i går kväll att jag påstås inte konvertera insättningen helt. Därför avbröts utbetalningen efter 5 veckor. Igår satsade jag sedan 100 eur igen så att bet2u är nöjd och begärde sedan över 300 eur för en utbetalning
står just nu. Utbetalning accepterades!! vad det än betyder för dem
Vi skulle vilja be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag tackar dig. nu har jag ansökt om betalningen och såg precis att det är tillåtet.
Tack så mycket för hjälpen
Hej meikhaske,
Tack för ytterligare information, vänligen meddela oss när din betalning har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära meikhaske,
Får jag fråga om det har skett någon utveckling angående din betalning? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Än så länge har pengarna inte kommit in! Jag frågade igen och fick standardsvaret att hon skulle vidarebefordra det till adressaten. mycket otillfredsställande
Tack för ditt svar, meikhaske.
Bästa Bet2U Casino,
Kan du ge någon uppdatering angående spelarens uttag?
Kära meikhaske,
Har det gjorts några framsteg med ditt uttag? Vi har inte fått något svar från kasinot.
Tyvärr nej, inga pengar har fått ännu
Hej meikhaske,
Jag är ledsen att höra att du ännu inte har fått din betalning.
Som nämnts, efter flera försök att kontakta dem har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi fick följande från spelaren via e-post:
" Hej Adam,
Jag fick 351 EUR från Bet2u via BTC idag.
Lg och TACK "
Kära meikhaske,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
