Bet2U Casino - Spelarens konto har stängts.

Hallå. Jag vill rapportera ett felaktigt lockout. Casino Bet2U, blockerade mitt konto under konstiga omständigheter.

Jag skickade ett pass selfie till kasinot, ett verktygskvitto, fyllde ut personlig information.

Kasinot fortsatte med att kräva videoverifiering över Skype. Jag passerade det, svarade på kasinonfrågor Jag väntade på att verifieringen skulle bli klar, men jag fick ett blockerande brev.

I blockeringsbrevet uppgavs att jag hade brutit mot regel 23.5. Den anger att varje spelare bara kan ha ett konto. Med mitt namn eller e-postadress kan det inte finnas några andra registreringar. Jag bröt inte denna regel. Jag är säker på att kasinot är fel. Om jag påstås ha flera konton, varför genomförde kasinot ytterligare videoverifiering? Allt detta verkar konstigt för mig.

Jag ber kasinot att låsa upp mitt konto så att jag kan få mina pengar. Eller ge bevis på att jag bröt reglerna, tack.

Kära Anton666,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan din framåtkommunikation mellan dig och kasinot, där de anklagade dig för att ha flera konton, till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du posta det här.

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Anton666 för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Anton,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bet2U Casino till det här samtalet. Kan du berätta exakt vad som hände i det här fallet? Om spelare bryter T & C: er skicka några relevanta bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru eller lägg upp den här.

Vi vill be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Anton,

Bet2U Casino behöver lite tid för att granska ditt konto. För närvarande diskuterar jag klagomålet med kasinot. Var tålmodig och ge oss extra 7 dagar. Tack för att du förstår.

Kära Anton,

Bet2U Casino kontaktade mig för att de inte skulle skicka mig någon dokumentation om ditt oregelbundna spel. Jag tvingas stänga klagomålet som olöst.

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen. Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.