Spelaren från Ukraina lämnade in alla nödvändiga dokument, men deras konto har ännu inte markerats som verifierat. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Bet2U Casino - Spelarens konto har inte verifierats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 327
Belopp: 2 785 $
Bet2U Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.4
Bet2U Casino har ett säkerhetsindex på 1,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru! BET2U casino försenar verifieringen av mitt konto. Mina meddelanden ignoreras. Jag behöver din hjälp. Jag förser dig med en lista över dokument som skickats under verifieringen.
Den 11 februari 2022 laddade jag upp ett foto av mitt internationella pass till mitt konto och skickade även ett kontoutdrag i PDF-format till kasinots e-postadress.
Den 15 februari 2022 laddade jag upp en selfie till mitt konto, där jag håller mitt pass bredvid mitt ansikte.
Den 9 april 2022 klarade jag en videokontroll via Skype. Kasinot rapporterade att det kan ta flera arbetsdagar att få en uppdatering efter verifiering. Men det har gått en månad sedan datumet för kontrollen. Kasinot ignorerar meddelandena jag skickar.
Jag är redo att överlämna min korrespondens med BET2U casino till dig för övervägande. Du kan verifiera sanningshalten i mina ord.
Jag ber dig hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa maksizholy88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Förstår jag rätt att $2 785 (tvistvärde) har fastnat på ditt konto på grund av ofullständig verifiering?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag! Jag inser vikten av KYC-processen! Jag klarade alla dokument som begärts av kasinot, jag klarade videotestet via Skype. Alla krav på kasinot är uppfyllda till fullo. Men du kan inte hålla med om att casinot bryter mot rimliga inspektionstider.
Ja, du är väl medveten om att 2 785 $ finns på mitt kontosaldo, och jag kan inte använda dessa pengar på grund av oavslutade kontroller.
Jag har skickat tillbaka korrespondensen mellan mig och kasinot till din e-postadress kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas på din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa maksizholy88,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Bet2U Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet2U Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
