Spelaren från Italien hade väntat två månader på ett uttag av vinster som godkändes den 15 april. Frustrerad över förseningarna och annonserna stängde han sitt konto men hade fortfarande inte fått pengarna. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av kasinots "No Reaction Policy" och bristande samarbete. Klagomålet stängdes som olöst, vilket påverkade kasinots totala betyg. Spelaren fick rådet att undvika Bet2U Casino.
Bästa alfonsodavino87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du någonsin har fått några vinster från denna spelanläggning?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, ja jag fick senast vinster för 5 år sedan men de använder den vanliga taktiken på många andra sajter, dvs de väntar med att godkänna ditt uttag för att låta dig spela pengarna igen. Jag hade faktiskt bara lyckats ta ut några hundra euro mot mycket större vinster, på grund av min envishet att vilja vänta och begära flera gånger. Bara den här gången godkände de också begäran om uttag men pengarna kom aldrig fram. Jag kontaktade även det så kallade Curacao-företaget som gav dem licensen men inget svar samt för Evolutions casinoplattform som de använder för livespel. Jag har aldrig fått något svar, så mycket att jag av envishet skrev dem på LinkedIn och kommenterade några inlägg som fördömde detta faktum. Vet du hur det hela slutade? linkedin blockerade mig och sa att kommentaren var emot deras anda. Tyvärr svarade inte ens postpolisen och monopolverket mig, kanske utklassad av arbete. Men jag har rapporterat många sajter som liknar bet2u. Det sista som är väldigt allvarligt för mig är att de även kringgår reglerna för ansvarsfullt spelande i den meningen att även om banken har blockerat dig från att betala till spelsajter så kan du på denna och andra sajter betala och tyvärr är det en avloppsbrunn. Jag hörde detta från någon spelare i chatten. Jag uppskattar ditt svar och din ansträngning
Om du har något sätt att få pengarna krediterade till mig, kommer jag gärna att dela dem med dig och bidra till din sak
Bästa alfonsodavino87,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Bet2U Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet2U Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
