Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster eftersom kasinot granskar hans konto. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Bet2U Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 116
Belopp: 1 600 €
Bet2U Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har totalt 1600 euro på sidan. När jag ville betala ut blev jag ombedd att verifiera mig i detalj igen. Jag var tvungen att skicka selfies med mitt pass, kontoutdrag och mer. Sedan kom meddelandet att jag måste ringa ett Skype-videosamtal. Jag gjorde det här och jag fick många frågor. Det har gått en månad sedan videosamtalet. Jag blev tillfrågad om en bild på mitt körkort och sedan dess har de sagt att de fortfarande behöver granska samtalet trots att det har gått en månad. För några dagar sedan fick jag beskedet att mitt konto är under övervakning och att det är därför jag inte kan betala ut något. Om jag har mer specifika frågor eller frågar när jag äntligen kan betala ut får jag inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Moritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta lite tid att samla in och granska alla dokument, men en månad borde vara mer än tillräckligt.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att jag gått igenom den vanliga KYC-proceduren, som var ganska detaljerad här, eftersom jag till och med var tvungen att ladda upp en selfie med ID och en Bet2u-sida i bakgrunden, kom meddelandet att ett Skype-videosamtal var nödvändigt.
I videosamtalet fick jag sedan frågan om allt möjligt och borde även hålla mitt pass live bredvid mitt ansikte.
Efter videosamtalet blev jag tillfrågad om ett nytt dokument, nämligen mitt körkort. Enligt supporten ska allt behandlas inom 1-2 arbetsdagar, men det tog ibland upp till en vecka innan svar kom.
Mer detaljerade frågor om min verifieringsprocess besvarades vanligtvis helt enkelt inte och ignorerades. När jag frågade igen efter 3 veckor fick jag veta att videosamtalet fortfarande bearbetades, trots att det var 3 veckor sedan då.
Bara det faktum att jag efter videosamtalet där jag visade min legitimation och mitt ansikte live och svarade på frågor visar att det är rena trakasserier att be om nya dokument.
Ungefär en månad efter videosamtalet fick jag då besked om att mitt konto var under övervakning. Jag nekades en anledning och fick bara veta att jag inte kan betala ut på grund av detta.
Så efter att jag skickat allt möjligt och verifierat dem ställde de in mitt konto på övervakning utan att ange någon anledning så att de fortfarande inte behöver betala ut.
På skärmbilderna kan du se begäran om Skype-videosamtalet samt begäran om körkort efteråt och meddelandet för övervakning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära moritzmeermann,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Bet2U Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet2U Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
