Spelaren från Tyskland har försökt klara verifieringen i en månad. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Bet2U Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 34
Belopp: 100 €
Bet2U Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan januari har jag varit tänkt att göra den ena verifieringen efter den andra och nu har det gått en månad som de väntar på svar från min Skype-verifiering... bara löjlig klubb som ljuger och fuskar. Chat säger hela tiden att skicka ett e-postmeddelande till supporten och inget svar på en månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Feisal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några dagar att slutföra hela processen, men jag håller med om att en månad borde vara mer än tillräckligt.
Skulle du vara så snäll att ge råd om vilka dokument du tillhandahållit? Kan du bekräfta att du har skickat in alla nödvändiga dokument?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag laddade först upp mitt identitetskort, bankuppgifter och lönebesked och några dagar senare fick jag ett mejl att jag var verifierad. Sedan skulle jag ta en selfie med mitt ID och sedan fick jag ett mail om att jag var helt verifierad och chatten bekräftade det. När jag försökte göra ett uttag avbröts det och jag fick ett meddelande som bad om Skype-verifiering. Gjort samma dag! Skype-verifiering inkluderar meningslösa frågor om mitt spelande etc. Och det har gått en månad sedan dess. Med varje förfrågan betyder det att Skype-verifieringen inväntas. En direkt skrivning med Skype-folket förhindras med anledningen att ett e-postmeddelande ska skickas till supporten. Det kallas alltid support och ingenting händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Feisal för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Feisal,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bet2U Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bet2U, kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Uttag från ditt konto kan för närvarande inte behandlas eftersom ditt konto har övervakats av vår säkerhetsavdelning. Kontoövervakning är en standardprocedur, vars syfte är att säkerställa en säker och säker miljö för alla våra kunder.
Under övervakningsproceduren kommer vi att kontakta dig via e-post angående olika uppdateringar och meddelanden.
Skulle det dyka upp några frågor får du gärna skriva till oss igen.
--
Vänliga hälsningar,
Bet2U supportteam
support@bet2u.com E-post: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Feisal,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge, jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag var i chatten igen igår och de kan såklart inte berätta något för mig...
Det är bara en taskig klubb
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Feisal,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om jag kan hjälpa dig med detta eller hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
