Spelaren från Bolivia begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag har ett konto öppet hos bet2u i mer än 6 månader, och jag gör konstanta insättningar på mellan 20 - 50 usd och gör ca 3 eller 4 uttag på ca 100 usd vardera.
Jag har mitt konto helt verifierat.
För 2 veckor sedan gjorde jag en insättning med 100 fredagsbonuskampanjen och gjorde en insättning på 40 usd (vilket blev 80 usd med bonusen), 6 dagar senare (innan omsättningsperioden löpte ut) fullbordade jag kraven för att följa omsättningen och Jag fick totalt ca 400 usd i balans och begärde ett uttag på 225 usd, men sedan dess har jag inte fått något svar, uttag varade oftast i 24 timmar men denna gång fick jag inget, jag kontaktade support och det enda Vad de säger till mig är att jag måste vänta, när jag kontaktar supportchatten säger de till mig att de inte kan prata om uttag via chatten och att jag skriver till support@bet2u.com, jag skriver till det mailet och jag får bara en automatiserad e-postmeddelande som säger Efter att min fråga nådde dig, flera dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som säger:
"Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss. Uttaget behandlas av vårt ekonomiska team och pengarna kommer att skickas så snart behandlingen är klar. Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av återkallelsen."
Problemet är att uttaget tog en vecka och ingen säger till mig något om när de kommer att betala mig, eller om de inte kommer att göra det eller om det är problem med betalningsmedlet i det här fallet Bitcoin.
Tack för intresset, jag uppdaterar allt som hänt.
Fredag 18 - bet2u avbryter mitt uttag efter 10 dagar och skickar ett e-postmeddelande som berättar att jag måste verifiera mitt konto via videosamtal på skype.
I det ögonblicket begär jag videosamtalet på skype och jag väntar hela dagen och de ringer mig inte.
Lördag 19 - Jag kontaktar supporten igen och jag begär videosamtalet och jag anger när de kan ringa mig, de ringer mig inte heller.
Söndag 20 - de ringer mig inte heller.
Måndag 21 - efter att ha insisterat i flera minuter på support får jag ett meddelande på skype som frågar mig vilken tid de kan ringa mig och jag berättar att jag är tillgänglig vid den tidpunkten.
15 minuter senare ringer de videosamtalet, det tar cirka 20 minuter och de ställer flera frågor till mig om mitt konto.
Till slut säger de till mig att rapporten kommer att vara klar om 3 dagar, de 3 dagarna har gått och jag får fortfarande inget svar.
Totalt har jag väntat i mer än 2 veckor och det värsta är att ingen säger något, de svarar på varje fråga som om supportpersonalen bara vore en bot.
Man måste insistera mycket för att få ett sammanhängande svar.
PÅ GRUND AV DE DÅLIGA KOMMENTARER JAG HITTADE OM BET2U TROR JAG ATT DE BARA INTE VILL BETALA MIG
Det har gått en vecka sedan vi slutförde verifieringen av Skype-videosamtal och fortfarande inga nyheter från bet2u.
De tar cirka 5 dagar att svara på varje supportmail och i supportchatten upprepar de bara att "inte kan prata om uttag via chatten"
Det värsta är att det enda de upprepar via e-postsupport är:
"Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av återkallelsen"
Kära alexdel,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Bet2U Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Bet2U Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
