Spelaren från Italien har förmodligen problem med uttag. Spelaren skickade alla dokument som krävs för verifiering men väntar fortfarande på att betalningen ska behandlas. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Kära Varenne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan föra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Kan du ge mer information?
Upplever du problem med uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära godmorgon, jag gjorde ett uttag den 28 januari på 226,78 € och idag är det alltid överhängande att mejlen inte längre svarar och livechatten är en copy-paste av väntan och bla bla bla vanliga meningslösa ord. Jag hade fått en bonus på 20 € jag spelade jag satte in för att jag hade vunnit jag spelade insättningen och sedan drog jag ut som de hade sagt till mig genom att skicka alla dokument, selfies, elräkning, IBAN för banken med koordinaterna i korthet allt men att datera uttaget null 😩😩😩
Tack för ditt svar, Varenne. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hej, jag svarade på ditt mejl i pv.
Tack
Tack så mycket Varenne för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Varenne,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bet2U Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hej Adam,
Du kanske kan hjälpa mig för de har försvunnit de har inte skickat något till mig och livechatten är ett ständigt hån mot mig😞
Tack för allt vi hoppas gott👍
Vi skulle vilja be Bet2U Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, tack för hjälpen du försöker ge mig. Hittills har ingenting förändrats, jag hoppas att jag kan få mina vinster från dessa ansedda "herrar" .....
Tack Adam
Jag väntar på nyheter.
Hälsningar
Kära Varenne,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
