Spelaren från Kalifornien begärde ett uttag på $3K från BetOnUSA för en månad sedan, men pengarna har inte behandlats trots annonserade tidslinjer på 3-5 dagar. Trots flera förfrågningar fortsätter de att få standardsvar utan tydliga uppdateringar.
All hjälp eller vägledning skulle uppskattas mycket, eftersom detta har varit en hemsk upplevelse.
Jag begärde ett uttag på $3 000 från BetOnUSA för en månad sedan. De annonserar att deras Bitcoin-behandlingstid är 3-5 dagar, och deras villkor säger att pengar måste skickas inom 7 dagar till spelaren. Det finns ingen anledning att detta ska hållas uppe. Jag når ut flera gånger om dagen vid det här laget och får bara genomgången, eller standardsvar (dvs. Vår processor har inte gett oss en uppdatering ännu). Jag är i desperat behov av att få dessa medel. Någon handlingsplan som någon skulle föreslå? Andra böcker jag har spelat på ger mig pengarna inom en dag eller två. Tack så mycket.
Kära BlindedFairy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina -
Jag har aldrig gjort ett uttag från denna sida. Jag har spelat på det i flera år.
När jag begärde uttag skickade de mig verifieringsdokument som jag fyllde i omedelbart. De bekräftade att de tagit emot dem. Detta är inte stopp eftersom de fortsätter att berätta för dem att uttaget är "i linje" med processorn.
Jag tror att det fanns en del bonuspengar med min insättning, men jag var långt över alla omsättningskrav, så det här är inte heller uppehållet.
De fortsätter bara att säga att de inte har någon uppdatering från processorn. Men de gör ingenting för att få det här bearbetat och det har gått en månad. Jag behöver verkligen de här pengarna direkt.
Tarik
Tack för ditt svar, BlindedFairy. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej - Det är listat som "Uttag väntar". Jag kommer att skicka en del av korrespondensen med deras kundtjänst till din e-post. Det är främst de som ger icke-uppdateringar genom att säga att uttaget är "på väg att behandlas" eller att de fortsätter att "följa upp processorn men inte har någon uppdatering ännu". 
Tyvärr har jag inte fått några mejl från dig än. Vänligen vidarebefordra dem så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack.
Hej, jag har precis skickat dem till dig. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
