Bästa Casinoguru-klagomålsteam,
Jag skriver för att formellt rapportera ett allvarligt problem angående Bet Inferno och deras hantering av mina vinster.
Den 17 februari 2025 satte jag in 3 000 kr på Bet Inferno och hämtade deras välkomstbonus. Anledningen till att jag valde denna bonus var de förmånliga villkoren, närmare bestämt 25x omsättningskravet, vilket är relativt lågt jämfört med andra erbjudanden nuförtiden. Jag såg till att noggrant läsa igenom villkoren innan jag accepterade bonusen, och jag tyckte att de var rättvisa. Dessutom märkte jag att de erbjöd mitt favoritspel, Net Gains, vilket gjorde erbjudandet ännu mer attraktivt.
Efter att ha fullgjort omsättningskraven vann jag ett betydande belopp på 164 510 kr. Några dagar senare gick jag igenom KYC-processen för att verifiera mitt konto, vilket är standardproceduren. Vid det här laget var hela mitt saldo fortfarande tillgängligt på mitt konto. Jag begärde då ett uttag på 20 000 kr.
Däremot fick jag bara 14 480 kr av de 20 000 kr jag hade begärt, vilket verkade konstigt. När jag loggade in idag (26 februari) upptäckte jag att nästan alla mina vinster hade konfiskerats. Jag kontaktade omedelbart kundsupport och de informerade mig om att mina vinster togs bort på grund av en 5x maxvinstregel på bonusen.
Detta var chockerande för mig eftersom denna regel inte var en del av villkoren som jag accepterade när jag registrerade mig och deponerade den 17 februari. Jag påpekade detta för supportagenten och förklarade att det är direkt bedrägligt att ta bort mina vinster enligt en regel som inte var på plats. Agenten insisterade dock på att regeln alltid hade funnits där och att jag hade fel.
Jag frågade sedan agenten om vinster som överskrider gränsen på 5x tas bort automatiskt när omsättningen är klar, vilket de bekräftade "ja". Detta motsäger dock direkt vad som hände i mitt fall. Mina vinster togs inte automatiskt bort när omsättningen var klar – i stället låg pengarna kvar på mitt konto i flera dagar och konfiskerades först efter att jag hade begärt ett uttag.
På bonusskärmen stod det dessutom tydligt att 164 510 kr omvandlades till riktiga vinster. Om regeln om 5x maxvinst hade funnits vid tidpunkten för min insättning och spelande, skulle detta belopp ha begränsats och visats korrekt vid den tidpunkten. Det faktum att systemet tillät att hela beloppet omvandlas till uttagbara medel bevisar ytterligare att denna regel antingen implementerades efter mitt spelande eller manuellt verkställts efter min begäran om uttag.
Tyvärr har jag inget sätt att gå tillbaka i tiden och ta en skärmdump av villkoren som de var den 17 februari, men jag är 100% säker på att denna regel inte var på plats när jag registrerade mig och spelade. Detta är en otroligt vilseledande praxis, och jag uppmanar ditt klagomålsteam att ta den här frågan på allvar.
Sammanfattningsvis är detta ett av de mest uppenbara fallen av bedrägerier jag någonsin sett från ett onlinekasino. Ett kasino ska inte tillåtas retroaktivt tillämpa regler och konfiskera legitima vinster. Jag ber att denna fråga utreds noggrant och att mina rättmätiga vinster återställs.
Med vänlig hälsning,
Vetle C****
Dear Casinoguru Complaint Team,
I am writing to formally report a serious issue regarding Bet Inferno and their handling of my winnings.
On February 17th, 2025, I deposited 3,000 kr on Bet Inferno and claimed their welcome bonus. The reason I chose this bonus was the favorable terms, specifically the 25x wagering requirement, which is relatively low compared to other offers these days. I made sure to carefully read the terms before accepting the bonus, and I found them to be fair. Additionally, I noticed that they offered my favorite game, Net Gains, which made the offer even more attractive.
After completing the wagering requirements, I won a significant amount of 164,510 kr. A few days later, I went through the KYC process to verify my account, which is standard procedure. At this point, my full balance was still available in my account. I then requested a withdrawal of 20,000 kr.
However, I only received 14,480 kr of the 20,000 kr I had requested, which seemed odd. When I logged in today (February 26th), I discovered that almost all of my winnings had been confiscated. I immediately contacted customer support, and they informed me that my winnings were removed due to a 5x max win rule on the bonus.
This was shocking to me because this rule was not part of the terms and conditions I accepted when I registered and deposited on February 17th. I pointed this out to the support agent, explaining that removing my winnings under a rule that was not originally in place is outright fraudulent. However, the agent insisted that the rule had always been there and that I was mistaken.
I then asked the agent if winnings exceeding the 5x limit are automatically removed when wagering is completed, to which they confirmed "yes". However, this directly contradicts what happened in my case. My winnings were not automatically removed when the wagering was completed—instead, the funds remained in my account for several days and were only confiscated after I had requested a withdrawal.
Furthermore, on the bonus screen, it clearly stated that 164,510 kr was converted into real winnings. If the 5x max win rule had existed at the time of my deposit and gameplay, this amount would have been capped and displayed correctly at that point. The fact that the system allowed the full amount to be converted into withdrawable funds further proves that this rule was either implemented after my gameplay or manually enforced after my withdrawal request.
Unfortunately, I do not have a way to go back in time and take a screenshot of the terms as they were on February 17th, but I am 100% certain that this rule was not in place when I registered and played. This is an incredibly deceptive practice, and I urge your complaint team to take this matter seriously.
To conclude, this is one of the most blatant cases of fraud I have ever witnessed from an online casino. A casino should not be allowed to retroactively apply rules and confiscate legitimate winnings. I request that this matter be thoroughly investigated and that my rightful winnings be restored.
Best regards,
Vetle C****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
