Spelaren från Sverige rapporterar att hans konto på KimCasino stängdes på grund av spelproblem, och därefter blockerades hans konto på BetInferno utan förklaring. Han begär återbetalning av sin totala insättning på 768 euro, eftersom han inte har gjort några uttag.
Mitt konto på KimCasino stängdes på grund av spelproblem, jag visste inte att de hade samma licens som Herion Investments Ltd då. Så jag började spela på betinferno utan problem, efter en tid blockerades mitt konto utan anledning och jag har frågat dem många gånger efter varför, fortfarande inget svar.
Det beror på att mitt konto på kimcasino var stängt på grund av spelproblem, så därför skulle jag vilja ha en återbetalning av min totala insättning på 768 euro, jag gjorde inga uttag.
Mina uppgifter var desamma på båda kasinon.
Kära Timgartz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej där,
Ja jag vet att det är anledningen. Mitt konto är stängt på alla deras kasinon i den här listan: https://brands.monkaji.com/
Jag skickar bevisen på att de inte svarar mig. 🙂
Tack
Tack för ditt svar, timgartz. Vänligen observera att detta kasino har en licens från Komorerna, som för närvarande inte erbjuder en grupp självuteslutningsalternativ.
Dessutom kan vi inte straffa kasinot för stängningen av ditt konto. I allmänhet har kasinon rätt att begränsa eller stänga spelares konton om det finns oro för oregelbundet spelande, misstänkt aktivitet eller, i vissa fall, utan att ange en specifik anledning.
Om kasinot inte uttryckligen uppgav att ditt konto stängdes på grund av en aktiv självuteslutning relaterad till spelberoende på en ansluten webbplats, eller om du inte fick en lista över associerade webbplatser där denna självuteslutning skulle gälla, och du har inget kvarvarande saldo på ditt konto, vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med. Annars kommer vi att behöva avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
