Spelaren från Irland hade begärt självuteslutning och kontostängning på grund av spelberoende, men kasinot följde inte upp. Spelaren begärde en återbetalning på €680. Vi fann att kasinot agerade inom en rimlig tidsram för att stänga kontot samma dag som begäran gjordes. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.
Hej Casino Guru,
Jag kontaktar dig med hänvisning till en begäran om stängning/självuteslutning av konto som inte slutfördes och/eller inte följdes upp när den begärdes av Betinferno.
Jag kontaktade deras support-e-postadress support@betinferno.com via min e-postadress som anger ett spelberoende och en begäran om att kontot ska stängas omedelbart. Detta följdes inte upp med.
Svaret jag fick är inte tillräckligt med att säga "vi kan inte hantera varje mail och varje kontakt från spelare"
Hur är det ett acceptabelt svar när det gäller att uppge ett spelberoende och att vilja stänga/själv exkludera mitt konto på grund av ett spelberoende?
Det är inte alls acceptabelt på något sätt.
I mejlet som jag skickade och även har bifogat som en skärmdump till dig här, angav jag tydligt med stora bokstäver med ämnesrubriken "SJÄLVUTSLUTNING - SPELBROEN" och fortsatte sedan i mejlet med att ange varje sista uns av information som är möjlig ang. mig själv för begäran om självuteslutning.
Jag begär nu återbetalning av pengar på totalt €680 som kan ses med en skärmdump av transaktionshistoriken bifogad.
Observera att jag inte skickade e-post till Betinferno när de första €100 sattes in, därför har jag inte inkluderat detta i summan.
Vänligen meddela mig att du behöver ytterligare information,
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
TAR EN RAST
Alla spelare som är oroliga för sitt spelande kan ta en paus när som helst från Bet Inferno.
Att ställa in en paus kommer att låsa spelarens konto, och de kommer inte att kunna logga in, sätta in eller spela. Dessutom kommer spelaren inte att få någon marknadsföringskommunikation från Bet Inferno under denna tid. Det finns två alternativ för självuteslutning:
Alternativ 1: Avkylningsperiod i sju dagar.
Alternativ 2: Självuteslutning i minst sex månader.
För att ställa in något av dessa alternativ hos Bet Inferno bör spelare maila spelarsupportteamet på support@betinferno.com från den registrerade e-postadressen på deras konto eller prata med vårt team på livechatt.
För spelare som ställer in en paus rekommenderar vi också att spelare kontaktar andra spelsidor där de har ett konto och begär uteslutning där också.
Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelproblem för första gången den 22 maj? Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för det snabba svaret igen.
Jag öppnade mitt konto hos Betinferno den 22 maj korrekt, jag satte in €100 och sedan efter att ha spelat igenom det skickade jag ett e-postmeddelande (som ses ovan) om ett kontoavstängning/Självexkludering på grund av ett spelberoende. Jag mailade enligt villkoren:
Alternativ 2: Självuteslutning i minst sex månader.
För att ställa in något av dessa alternativ hos Bet Inferno bör spelare maila spelarsupportteamet på support@betinferno.com från den registrerade e-postadressen på deras konto eller prata med vårt team på livechatt.
Jag letade efter en permanent självuteslutning.
För närvarande har jag inte tillgång till det kontot längre.
Kontot förblev öppet och svaret jag fick från supporten var "vi kan inte hantera varje mail och varje kontakt från spelare" som du återigen kan se från den bifogade skärmdumpen av konversationen jag hade med deras support.
Jag tycker att det är väldigt nedslående att jag följde deras villkor till lagens bokstav och de ger det svaret speciellt med någon som har ett spelberoende.
Jag kontaktade deras livechattsupport igen om en uppdatering för ungefär en timme sedan men har inte fått något svar eller uppdatering från dem.
Om du behöver ytterligare information kontakta mig,
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Hej Kristina,
Jag fick precis en mejluppdatering från complaints@betinferno.com
Vänligen se svaret från dem bifogat här
Om du behöver ytterligare information, kontakta mig,
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Tack för ditt svar, Shandy37. Förstår jag rätt att ditt konto har stängts? Om ja, kan du förtydliga när exakt?
Hej Kristina,
Ja, mitt konto är helt stängt och det stängdes först den 22/05/2024 kl. 22:44
Om du behöver ytterligare information kontakta mig,
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Jag ber om ursäkt men om du kontaktade kasinot med din begäran och ditt kasinokonto blev självexkluderat samma dag, skulle vi anse att detta är en rimlig tid för kasinot att agera för att skydda dig.
Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer klagomålet att avslutas. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
