Spelaren från Japan stod inför kontoavstängning och konfiskering av sin första insättningsbonus på grund av påstådd bedräglig användning, trots att han följt användarvillkoren. De uttryckte förvirring över situationen och nämnde en oroande hänvisning till en icke-närstående tredje part i kasinots kommunikation. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för klargörande men fick inget svar efter flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
När jag använde den första insättningsbonusen för att spela sjönk mitt saldo plötsligt till noll.
När jag kollade min e-post hittade jag ett meddelande om att min bonus hade konfiskerats och mitt konto stängts av på grund av påstådd bedräglig användning.
Jag har inget minne av något fel, och jag spelade genom att noggrant läsa användarvillkoren, så jag kan inte acceptera detta.
Dessutom fanns det ett omnämnande av en helt obesläktad tredje part i kasinots e-post, vilket väckte mina misstankar.
Vänligen undersök detta.
Kära niipoppo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Till sist, vänligen posta casinots webblänk här så att vi kan lägga till den i vår databas. Detta steg är nödvändigt för att vi ska kunna gå vidare med klagomålet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade live casino, bordsspel och slots. Jag spelade inte sportvadslagning.
·det stämmer.
・Jag skickade mina identifieringsdokument och väntade på att autentiseringen skulle slutföras.
Klistra in kasinots URL
https://bet-channel.com/
Tack så mycket för ditt svar, niipoppo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Christina, jag har vidarebefordrat all korrespondens med casinot till din e-postadress. Vänligen kontrollera det.
Tack så mycket, niipoppo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack niipoppo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet Channel Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och pengar konfiskerades.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
