Spelaren från Irland begärde ett uttag och skickade in dokument för att klara verifieringen. Han anklagades dock för att ha öppnat flera konton. Kasinot svarade och gav bevis som starkt tyder på flera konton kopplade till spelaren av ett antal olika faktorer. På grund av detta avslogs klagomålet.
Jag registrerade mig för betbeard och slutförde omsättningen för den första insättningsbonusen.
Vid uttag skickade jag in alla KYC. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt konto delade detaljer med andra (den vanliga jargongen som inte är bevisbar att kasinon försöker använda när de inte vill betala) kasinot gav inga bevis och uppgav att de ogiltigförklarade vinsterna. Kasinot har inte lämnat några bevis och ignorerat mina e-postmeddelanden.
Det här är uppenbarligen ett fall där ett casino inte vill betala en spelare som har slutfört vadslagning och vunnit en stor summa på en bonus.
Jag skulle vilja att casinoguru förmedlar detta.
Kära Scott,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
„8.13 Endast ett konto är tillåtet per identitet, hushåll, adress, IP-adress. Överträdelse kommer att resultera i frysta pengar och stängt konto utan några meddelanden."
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack,
Nej jag bor ensam.
Jag slog wageirng och tjänade pengar på bonusen (vilket uppenbarligen är anledningen till att jag har problem).
Kasinot ignorerar mig och ger inga "bevis" för deras påståenden.
Det andra kasinot jag har registrerat mig för genom Casino guru som har betyg 7 och jag har stora problem....
Tack så mycket Scott för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Scott,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bet Beard Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Bet Beard Casino,
Du har uppgett att spelaren har öppnat flera konton, skulle du kunna tillhandahålla bevis på detta till oss för granskning? Skicka alla relevanta bevis till min e-post: adam.m@casino.guru .
Kära Scott,
Vi har fått bevis från casinot via e-post, jag kommer att förlänga timern medan detta diskuteras.
Vänligen kan detta "bevis" delas med mig själv enligt adr-reglerna.
Hej Scott,
Vi kan inte dela detta bevis med dig eftersom det kan innehålla information om andra spelare. Men för att hålla dig uppdaterad har jag bett om ytterligare information från casinot och jag väntar på svar.
Andra spelare? Ett klagomål angående mig själv och ett casino bör endast gälla min information och kasinon.
Säger du att du och casinot bryter mot GDPR?
Vänligen förtydliga.
Hej Scott,
För att förtydliga - inga regler bryts här. För att kunna hjälpa dig försöker jag avgöra om alla konton som casinot har angett är länkade till ditt konto (med samma IP-adress), faktiskt är dina. Jag har bett om mer information angående detta och även hur kontona har använts och om någon orättvis fördel har erhållits.
Jag kommer självklart att uppdatera dig när jag har ett svar.
Okej rättvist.
Jag trodde att det fanns brott angående GDPR.
Jag insisterar fortfarande på att alla "bevis" som rör mig själv och kasinot ska delas enligt de flesta ADR-regleringsriktlinjer. Detta säkerställer transparens.
Tack
Hej, allihop,
Jag har fått ytterligare information från Betbeard casino idag och detta kommer nu att granskas.
Jag kommer att uppdatera dig här inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för förseningen, men jag förlänger timern eftersom vi behöver mer tid för att granska bevisen som tillhandahålls.
Kära Scott,
Kasinot har tillhandahållit bevis som starkt tyder på flera faktorer som länkar ditt konto till flera andra konton, som alla har accepterat en bonus som bara bör göras anspråk på en gång per spelare. Tyvärr kan jag inte dela exakta detaljer om detta med dig av konfidentiella skäl.
Vi kan bara gå efter de bevis vi har, och efter noggrann granskning har vi beslutat att vi inte kan hjälpa längre i det här fallet och klagomålet kommer nu att avvisas.
Skulle du vilja ta saken vidare rekommenderar jag dig att kontakta Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
