Spelaren från Tysklands konto var låst, trots att hon hade lämnat in alla nödvändiga dokument och haft ett verifierat konto. Hon kunde inte ta ut sina vinster på €1 500 och hade fått instruktioner om att inte kontakta supporten igen. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av otillräcklig insikt i frågan om vinster från sportvadslagning. En lista över rekommenderade webbplatser för ytterligare hjälp tillhandahölls, och klagomålet avslutades därefter.
Hej, bet-at-home.de låste helt enkelt mitt konto efter att jag hade skickat in alla nödvändiga dokument. Efter att ha skickat bankbekräftelsen fick jag ett mejl några timmar senare om att jag hade begärt att få ta ut pengar genom en alternativ metod och kontaktade supporten. De sa till mig att det inte är tillåtet att registrera nya registreringar och att jag inte längre får kontakta supporten. Jag ville bara förtydliga om jag kan få mina vinster på €1 500. Jag vet inte vad jag ska göra nu. Det finns ingen anledning för dem att vägra mitt uttag och att permanent låsa mitt konto. Mitt casinokonto var helt verifierat!
Kära trullyllully88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
● Jag spelade mest spelautomater och sedan, eftersom jag var insättare, fick jag en bonus på 50,-€ med utbetalning för sportspel och vann därmed beloppet
●Jag öppnade kontot för flera år sedan.
Tack för ditt svar, trullyllully88. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem om dina vinster kom från sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Jag skickar dig listan med rekommenderade webbplatser via e-post.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
