I måndags (10 mars) registrerade jag mig på detta casino och gjorde min första insättning, utan några problem.
Jag gjorde en liten vinst, men jag ville göra ett uttag för att se hur det fungerade etc. Efter två dagar debiterades uttaget mitt kreditkort (samma metod som användes för insättningen).
Igår, efter att ha bekräftat att de menar allvar, gjorde jag en ny insättning, denna gång via MBWAY, och den gick igenom men landade inte på casinokontot. Jag gick till chatten och där sa de till mig att det normalt tar 1-60 minuter innan det släpper. Jag väntade den timmen och den gick inte igenom. Jag berättade för chatten om situationen, de sa att det var konstigt och bad mig om några detaljer för att rapportera fallet. Samtidigt fick jag ett automatiskt mejl om att det hade blivit fel med insättningen och att de skulle försöka lösa det. Sanningen är att pengarna lämnade mitt bankkonto och inte har återställts hittills.
Jag litade på att situationen skulle lösas och bestämde mig för att göra en ny insättning (utan att ha fått den föregående), med det kreditkort jag hade satt in med i måndags. Det fungerade bra, pengarna kom fram. Jag spelade på slots i några timmar (främst pgsoft, som du kan se om du vill) och vann runt €900. Jag bestämde mig för att det var dags att ta ut en del av pengarna och fortsatte med att begära ett uttag, i två omgångar, med samma metod som jag har använt tidigare utan problem (det vanliga Mastercard-kreditkortet). Förfrågningarna var på €300 och en annan på €500. Efter några minuter var statusen för begäran: nekad. För båda.
Jag gick tillbaka till chatten och där sa de till mig att det är normalt att de får avslag ibland, med tanke på flödet av beställningar, och bad mig lägga fler beställningar med mindre kvantiteter. Jag gjorde det, och de blev alla avvisade igen. De sa också till mig att prova en annan metod, vilket jag redan hade gjort. Jag provade SEPA-överföring, vilket inte heller fungerade.
Kort sagt, alla mina uttagsbegäranden avvisas, och jag använder samma metod som jag använde från början och som fungerade normalt. Jag förstår inte varför detta händer. I chatten säger de att de kommer att undersöka varför de nekas, eftersom jag använder samma insättningsmetod.
Sanningen är att jag fortfarande inte vet när och hur jag ska få tillbaka insättningen på €20 som inte nådde casinokontot, eller vad som hindrar mig från att ta ut dessa senaste (legitima) vinster. Nu säger de att det väntar på verifiering, men de har inte bett mig om något så att de kan göra den här verifieringen. Jag skulle älska att fortsätta satsa där, även om det alltid är lite "brus" när det gäller att göra transaktioner, oavsett om det är insättningar eller uttag.
Jag hoppas att det bara är ett fel och kan lösas så att jag kan fortsätta spela. De värdar inte ens att svara mig i chatten, och när de gör det säger de att det finns "operativa svårigheter på sajten". Det hela är väldigt otydligt och transparent. Jag hoppas verkligen att det bara är ett förbiseende och att de löser det.
Last Monday (10 Mar) I signed up to this casino and made my first deposit, without any problems.
I made a small profit, but I wanted to make a withdrawal to see how it worked, etc. After two days, the withdrawal was charged to my credit card (the same method used for the deposit).
Yesterday, after confirming that they are serious, I made another deposit, this time via MBWAY, and it went through but didn't land in the casino account. I went to the chat, and there they told me that it normally takes 1-60 minutes for it to drop. I waited that hour, and it didn't go through. I told the chat about the situation, they said it was strange and asked me for some details to report the case. At the same time, I received an automatic e-mail saying that there had been an error with the deposit and that they were going to try to resolve it. The truth is that the money left my bank account and hasn't been reinstated to date.
I trusted that the situation would be resolved and decided to make a new deposit (without having received the previous one), using the credit card I had deposited with on Monday. It worked well, the money came through. I played the slots for a few hours (mainly pgsoft, as you can see if you like) and won around €900. I decided it was time to withdraw some of the money, and proceeded to request a withdrawal, in two tranches, using the same method I've used before without any problems (the usual mastercard credit card). The requests were for €300 and another for €500. After a few minutes the status of the request was: refused. For both.
I went back to the chat, and there they told me that it's normal for them to be refused sometimes, given the flow of orders, and asked me to place more orders with smaller quantities. I did so, and they were all rejected again. They also told me to try another method, which I had already done. I tried SEPA transfer, which didn't work either.
In short, all my withdrawal requests are being refused, and I'm using the same method I used initially and which worked normally. I don't understand why this is happening. In the chat they say they'll look into why they're being refused, since I'm using the same deposit method.
The truth is that I still don't know when and how I'm going to get back the €20 deposit that didn't reach the casino account, or what's preventing me from withdrawing these latest (legitimate) winnings. Now they say it's pending verification, but they haven't asked me for anything so that they can do this verification. I'd love to keep betting there, although there's always some "noise" when it comes to making transactions, whether it's depositing or withdrawing.
I hope it's just an error and can be resolved so I can continue playing. They don't even deign to answer me in the chat, and when they do they say there are "operational difficulties on the site". It's all very unclear and transparent. I really hope it's just an oversight and they'll sort it out.
Na passada segunda-feira (10 Mar) inscrevi-me no neste casino, fiz o primeiro depósito, sem problemas.
Consegui uns ganhos irrisórios, mas quis fazer o levantamento para perceber como funcionava etc. O levantamento após dois dias caiu no meu cartão de crédito (mesmo método que foi usado para o depósito).
Ontem, e após ter confirmado que são sérios, fiz novo depósito, desta vez via MBWAY, ele foi efectuadomas não caiu na conta do casino. Fui ao chat, e lá informaram-me que é normal demorar de 1-60min a cair. Aguardei essa hora, e não caiu. Adverti no chat da situação, disseram-me que era estranho e pediram-me alguns dados para reportar o caso. No mesmo instante recebi um e-mail automático e que dizia ter existido um erro no depósito, que iam tentar solucionar. A verdade é que o dinheiro saiu da minha conta bancária e não foi reposto até ao momento.
Confiei que a situação fosse resolvida e decidi fazer novo depósito (sem ainda ter recebido o anterior), com o cartão de crédito com que tinha efetuado depósito na segunda-feira. Funcionou bem, o dinheiro caiu. Joguei durante algumas horas nas slots (sobretudo pgsoft como podem comprovar se quiserem) e obtive ganhos a rondar os 900€. Decidi que era o momento de levantar uma parte do dinheiro, e procedi ao pedido de levantamento, em duas tranches, com o mesmo método que usei anteriormente sem qualquer problema (o cartão de crédito mastercard de sempre). Os pedidos eram de 300€ e outro de 500€. Após uns minutos o estado do pedido era: recusado. Em ambos.
Voltei ao chat, e lá disseram-me que é normal que às vezes sejam recusados, dado o fluxo de pedidos, e pediram-me que fizesse mais pedidos com mais com quantidades menores. Fiz isso, voltaram a ser recusados todos. Disseram-me também para testar outro método, o que eu já havia feito. Teste transferência SEPA, também não funcionou.
Em suma, todos os meus pedidos de levantamento estão a ser recusados, sendo que estou a usar o mesmo método que usei inicialmente e que funcionou com normalidade. Não entendo qual é a questão vigente para que esteja a acontecer isto. No chat dizem que vão averiguar o porquê de serem recusados, uma vez que estou a usar o mesmo método de depósito.
A verdade é que ainda não sei quando e como vou reaver os 20€ do depósito que não chegou à conta do casino, nem o que está a impedir o levantamento destes últimos ganhos (legítimos). Agora dizem que está pendente de verificação, mas não me pediram nada para que possam fazer essa tal verificação. Gostaria muito de continuar a apostar lá, embora haja sempre algum "ruído" no momento de fazer operações, quer seja depositar ou levantar.
Espero que se trate apenas de um erro, e se possa solucionar para poder continuar a jogar. No chat já nem se dignam a responder-me, e quando o fazem dizem haver "dificuldades operacionais no site.". Tudo muito pouco explícito e transparente. Espero mesmo que seja só um lapso e solucionem o caso.
Automatiskt översatt:
