Spelaren från Tyskland spelade med en bonus utan insättning och ville ta ut sina vinster, men hennes meddelanden ignoreras. Spelaren slutade svara på tråden, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Bella Vegas Casino - Spelaren försöker ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 $
Bella Vegas Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade utan gratissnurr utan insättning. Även om jag är en spelare från Tyskland beviljades dessa efter registrering. Jag tjänade cirka $ 9 på gratissnurr som jag satsade enligt reglerna. Efter det minskade mina vinster till $ 50 enligt riktlinjerna. Sedan fortsatte jag att spela med $ 50 eftersom ett uttag endast är möjligt från $ 150. Efter en ny tur nådde jag $ 150, begärde ett uttag och sedan dess har inget svar kommit från kasinot. Jag ignoreras i chatten, e-postmeddelanden besvaras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kathleen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du vara så snäll och skicka mig länken till bonusen du löste in? Jag skulle vilja läsa bonus-villkoren. Kan du också ange om du har klarat KYC?
Om kasinot svarade under tiden, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bonusen delades ut av Chipy.com
Jag skickade e-postmeddelandet med länken.
Kyc passerade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kathleen. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du har gjort minst en lyckad insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte gjort en insättning där ännu ..... varför ska jag göra det om jag ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kathleen, jag förstår din åsikt, men jag vill påpeka att det inte är något ovanligt att kasinon kräver minst en framgångsrik insättning om spelaren spelade med en bonus utan insättning. Jag kollade villkoren (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) och jag hittade den här termen:
" Spelare som aldrig har gjort insättningar på kasinot får bara göra uttag på bonus, gratissnurr eller lojalitetspoäng när en insättning med riktiga pengar har gjorts av spelaren. Insättningen kommer inte att kombineras med uttagsbeloppet placeras på spelarens konto när uttaget har betalats ut. Spelaren får då tillgång till insättningsbeloppet som ett kontantsaldo under förutsättning att alla vanliga kasinovillkor gäller. "
Vid ett tillfälle kommer du antagligen att behöva göra en insättning (och det finns en chans att detta är anledningen till att du inte kan ta ut dina vinster). Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du bekräfta att du fortfarande inte har fått något svar från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kathleen,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
