Spelaren från Ryssland hade satt in pengar för ett bonuserbjudande och vunnit en ansenlig summa pengar. Hans vinster ogiltigförklarades efter att han begärde en utbetalning, vilket bara lämnade kvar hans ursprungliga insättning. Försöken att kontakta supporten hade misslyckats. Vi ingrep med hänvisning till fair play-regler, och kasinot gick med på att hedra spelarens vinster. Spelaren tog fram sina pengar och löste klagomålet.
Hej, jag gjorde en insättning för en ökad välkomstbonus som skickades till min e-post, satsade den framgångsrikt och hade lite över 40 000 RUB på mitt saldo. Jag laddade upp dokument för verifiering och begärde en utbetalning (40 046 RUB). Men efter några timmar avbröts min utbetalning och alla mina vinster annullerades. Jag hade bara min ursprungliga insättning på 5 520,19 RUB.
Jag hittade inte mitt land på den förbjudna listan, och jag överskred inte heller den maximala insatsen för vadslagning, eftersom jag bara spelade slots. Jag kan inte komma i kontakt med supporten. Det finns en livechattknapp på hemsidan, men den fungerar inte. Jag har försökt nå dem via e-post också, men det finns inget svar.
Kära Whenty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Belabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag laddade upp dokument för verifiering, de håller fortfarande på att verifieras, supporttjänsten via chatten fungerar inte, jag skrev till mejlet, de svarade mig inte, jag har inte gjort insättningar till detta casino tidigare
Har du fått någon förklaring från casinot sedan ditt senaste inlägg, tack?
Hej, jag fick inga förklaringar eller svar från casinot, jag hittade till och med ett sätt att öppna deras livechatt, men jag fick inget svar där heller
dokumenten bearbetas fortfarande, ingenting förändras, bara tystnad
Bästa Whenty, vi har nyligen lanserat sidan och upplever vissa svårigheter med chatten och förmågan att kommunicera med användare. Men vi ska fixa det. Det kan också finnas problem med uttag, men vi kommer att lösa dessa omgående genom Softswiss.
Vi beklagar att informera dig om ett beslut som fattats av ledningen för vårt kasino som kommer att påverka ett visst segment av vår kundkrets - det svåra beslutet att begränsa tillgången till vårt kasino för ryska medborgare. Vi förstår att detta kan orsaka olägenheter för några av våra gäster och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Från och med den 12/06/2024 kommer följande åtgärder att vara på plats:
Kontoavstängning: Alla konton som är registrerade med rysk identifikation kommer att tillfälligt stängas av.
Åtkomstbegränsningar: Ryska medborgare kommer inte längre att ha tillgång till våra onlineplattformar.
Återbetalningar och uttag: Alla medel som för närvarande finns på avstängda konton kommer att vara tillgängliga för uttag. Vårt kundsupportteam hjälper till med denna process för att säkerställa att den är så smidig som möjligt.
Ta ut dina pengar senast 2024-06-12
Förstår jag rätt att du lade till en regel i farten på grundval av vilken du konfiskerade alla mina vinster? När jag registrerade mig, fyllde på och spelade fanns inte dessa regler där, jag studerade alla punkter innan jag började spela med dig. Det visar sig att du helt enkelt begår bedrägeri. Du kan avbryta alla spelares vinster när som helst baserat på en ny fiktiv regel som trädde i kraft för 5 minuter sedan. Jag ber administrationen av kasinogurun att välförtjänt skicka detta kasino till den svarta listan eftersom, som jag sa ovan, när jag registrerade mig, gjorde en insättning och spelade, var denna regel inte på plats, och jag kommer att be det bedrägliga kontoret som heter belabet att svara på en enkel fråga, på grundval av vilken de togs ut alla pengar jag vann ärligt? Här på Guru casino finns det förresten en situation som är väldigt lik min, där fick en spelare från Brasilien alla sina vinster annullerade, bara där kom bedragarna från belabet på ytterligare en otrolig anledning till att inte betala ut ärligt vunna pengar, det var allt för mig, jag väntar på svar från casinogurun och från belabet
Jag skriver för att ta itu med dina senaste problem och för att klargöra några viktiga punkter angående våra villkor. Det verkar som om det kan ha förekommit ett missförstånd eller förbiseende i granskningen av dessa villkor som har orsakat viss förvirring. Som jag nämnde tidigare har vi nyligen lanserat vår plattform och som med alla nya satsningar kan vissa punkter behöva ses över och justeras flera gånger. Från början betraktade vi inte ryska spelare som potentiella användare och på grund av ett tekniskt fel var de inte tidigare begränsade. Dessutom tillät våra regler oss inte att begränsa ryska spelare förrän ovanstående ändringar hade implementerats.
Jag skriver för att klargöra en punkt angående användningen av vårt kasino av ryska spelare. Som anges i våra villkor är ryska spelare begränsade från att använda våra kasinotjänster . Men på grund av tekniska skäl implementerades dessa begränsningar från början inte korrekt . Men när du noggrant läser och förstår dessa specifika kasinoregler verkar det som att det har skett ett förbiseende från din sida .
På Belabet respekterar vi djupt reglerna för konfidentialitet och prioriterar våra användares integritet. Som sådan publicerar vi inte skärmdumpar eller annat material som bekräftar våra uttalanden, eftersom detta skulle bryta mot våra egna regler och policyer. Du kan dock vara säker på att om CasinoGuru skulle begära bekräftelse av någon information från oss, skulle vi ha försett dem med nödvändiga skärmdumpar direkt, i enlighet med vår sekretesspolicy.
Situationen med " spelaren från Brasilien " var helt annorlunda och unik. Vi beklagar verkligen det inträffade och har sedan dess vidtagit åtgärder för att förhindra att detta händer igen. Du kan vara säker på att vi är engagerade i transparens och rättvisa i alla våra affärer. När det gäller ekonomiska vinster vill jag bekräfta att vi betalar ut vinster till våra spelare. Vårt åtagande att tillhandahålla en rättvis och njutbar upplevelse för alla våra användare är av största vikt.
Jag skulle vilja förtydliga att vi i den här situationen har försett Stefan på Casino Guru med skärmdumpar som stödjer våra ord. Därför är det påstående du har gjort inte korrekt. Vi har säkerställt att alla nödvändiga bevis har delats med lämpliga parter för att upprätthålla transparens och upprätthålla våra åtaganden. Vi är engagerade i att säkerställa en smidig och rättvis upplevelse för alla våra användare och arbetar aktivt för att lösa eventuella problem som uppstår.
Jag upprepar att när jag registrerade mig, gjorde en insättning och spelade fanns det inga begränsningar för spelare från min region i dina regler, gör du upp reglerna som du vill? Varför tillät du ens möjligheten att göra påfyllningar om du har så många problem och felaktigheter? Som spelare borde jag definitivt inte hållas ansvarig för detta, jag gick till sidan, tittade på reglerna, hittade inte min region i de förbjudna, registrerade mig, gjorde en insättning och vann, faktiskt, du bara stal mina ärligt vunna pengar, det är allt. Mörk fläck för dama nv
tack för svar till båda parter. Jag anser att det inte finns något behov av att hänvisa till andra klagomål, eftersom frågan verkar vara annorlunda och orelaterade.
Bästa Belabet Casino,
Vänligen hänvisa mig till vår fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot planerar att hänvisa till regeln om begränsade länder närhelst en spelare begär sitt första uttag. Detta är helt emot reglerna för rättvist spel, eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan en chans att faktiskt vinna något i gengäld.
(...) Våra rekommendationer för kasinon
Det rätta att göra är att kontrollera för begränsade länder under kontoskapandeprocessen och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om kasinot känner till länder med begränsningar och även känner till spelarens bosättningsland, är det inte en stor fråga att upprätthålla denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela för att det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela i första hand , förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna.
Jag väntar på ditt svar.
Jag ber om ursäkt för den felaktiga jämförelsen av klagomål
Även om vi har vissa reservationer och inte helt håller med om alla regler som lagts fram av Casino Guru, vill vi betona vår respekt för dina åsikter och de policyer du har fastställt. Vi förstår att dessa regler är på plats för att upprätthålla din plattforms integritet och rättvisa, och vi värdesätter dessa värderingar.
I ljuset av vår respekt för Casino Guru och vår önskan att främja en samarbetsrelation, är vi villiga att acceptera och följa de villkor som anges. Vi tror att vi genom ömsesidig respekt och förståelse kan arbeta tillsammans effektivt och uppnå våra gemensamma mål.
Whenty , jag skriver för att informera dig om att vi framgångsrikt har returnerat ett belopp på 34 525,81 RUB till ditt saldo. Ditt totala saldo är nu 40 046 RUB.
Vi ber dig att fortsätta med ditt uttag så snart som möjligt . Om du stöter på några problem eller behöver hjälp med uttagsprocessen, tveka inte att kontakta oss.
Jag tog emot och tog tillbaka mina pengar, klagomålet är inte längre relevant, tack vare kasinogurun för hjälp med att lösa detta problem
Kära Whenty,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Belabet Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
