Beep Beep Casino - Spelaren upplever försenad verifiering.

Verifieringsprocessen tar för lång tid även om jag skickade all nödvändig information, ingen svarar på mina meddelanden, inte får spela.

Kära yannismac,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag har skickat alla begärda dokument enligt instruktionerna. ID och ett foto med mitt ID. Pass och ett foto på mig själv och passet, med ett papper skrivna Beep beep, kreditkortet som användes för den senaste transaktionen med detaljerna täckta med hjälp av ett papper, enligt instruktionerna.

Tack så mycket för ditt svar, yannismac. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Har skickat all efterfrågad information och mitt konto är fortfarande spärrat och kan inte betala, mina 200 euro frysta och kan inte använda det eller returnera det.

Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått några mejl från dig. Kan du skicka allt igen?

Det finns helt klart ett kommunikationsproblem med detta olicensierade casino. Ingen får mejlen, mitt tidigare problem löstes genom att slumpmässigt kontakta personalen på chatten, och jag har skickat ett mejl för radering av konto på grund av missbruk och jag får fortfarande spela. Om någon läser detta undvik dessa killar till varje pris.

Jag är otydlig med ditt senaste meddelande. Kan du förtydliga? Sparade du inte din kommunikation med casinot, eller svarade de inte?

Ditt kasino är en enda röra, ta reda på det, när jag skickar ett meddelande vill jag att åtgärder ska vidtas. Det är klart att du inte kan leverera, eller så vill du inte leverera. Det är det för mig, jag kommer aldrig att spela igen eller ansluta. Fixa de jäkla processerna eller stäng det eftersom du bara får problem från missnöjda spelare.

Observera att du nu pratar med en casino.guru -anställd, inte casinorepresentanten. Jag ger dig en sista chans att tillhandahålla den information som krävs, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Stäng klagomålet, jag kommer inte spendera mer tid med detta

Okej. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.