Spelaren från Tyskland begärde ett uttag av sina bonusvinster. Kasinot informerade henne om att endast en del av vinsterna kommer att betalas ut. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
God dag ,
Jag har väntat sedan den 21 maj på att mitt konto ska verifieras och mina vinster betalas ut genom en bonus som är korrekt implementerad omsättningskrav. Fram till för 2 dagar sedan blev jag avskräckt och jag blev också lovad i chatten och i mejl att allt skulle stämma och att jag skulle få mitt pris och nu är mitt pris helt enkelt inställt. Med motiveringen att jag bara kunde få 10* bonus, men hemsidan visade mig tydligt när jag hade implementerat dessa villkor och kunde "överföra" mina vinster! Kan du snälla hjälpa mig
Bästa txxsp2crcw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att dina bonusvinster har minskat? Kan du ange vilken bonus som spelades? Om möjligt, lägg upp länken här för att erbjuda dig inlöst, jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Kan du också förtydliga om du redan har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har fått höra flera gånger att det bara tar längre tid på grund av den höga volymen. Och att dokumenten är i sin ordning och mina
vinster skulle ha betalats ut förra veckan. Jag fick flera gånger bekräftat att allt var ok. Uppgifterna från när du kan betala ut vinsten reglerades enligt försäljningsvillkoren och innan dess kunde jag inte ha betalat ut något. Först när villkoren var uppfyllda. Sedan ingen verifiering och ingen utbetalning, även om jag upprepade gånger fått bekräftat att allt är ok, det tar bara längre tid
Jag har också ett e-postmeddelande för att bevisa att jag har fått höra i 3 veckor att allt är ok jag borde inte oroa mig allt finns där och jag behöver bara lite tålamod jag känner mig totalt lurad hade 20 gratissnurr på frog efter att ha gjort flera insättningar
Tack för ditt svar, txxsp2crcw. Förstår jag rätt att du har samlat på dig dessa vinster med bonusen på 20 gratissnurr? Om så är fallet, är jag rädd att kasinot satte ett tak för dina vinster i enlighet med bonusvillkoren . Snälla, se här:
"1.5 Alla uttag när du spelar med en bonus är begränsade till maximalt tio gånger (x10) ditt insättningsbelopp. Kasinot har rätt att höja gränsen för spelare efter eget gottfinnande."
Tyvärr har många bonusar en maximal utbetalningsgräns, och det är inget vi kan påverka, speciellt när casinot delar med sig av all relevant information på hemsidan. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men casinot kan sätta den maximala utbetalningsgränsen för alla erbjudanden.
Därför rekommenderar jag att vi fokuserar på din ofullständiga verifiering. Kan du berätta vilka dokument du redan har lämnat in och exakt när du skickade in det senaste? Har du tillhandahållit dem alla så snart som möjligt och i rätt format?
Hej det var en bonus med insättning !!!!! Jag gjorde en insättning och fick en bonus för det. 20 fs!!!! Än så länge har jag bara information om att allt stämmer med dokumenten. Men ingen verifiering sett på sajten. De säger att allt är ok med priset och dokumenten. Så varför bara 1,5 . bonus???? Sedan jag hade betalat in !!
Jag har allt flera gånger
frågade och jag fick alltid samma svar, oavsett om det var på grund av verifieringen eller vinstens utbetalning, allt är ok ... och nu är ingenting ok alls. Jag kommer inte låta det här sitta på mig så här. Om inte ens den egna sidan visar försäljningsvillkoren korrekt
Spela från när du har uppfyllt allt och kan överföra. Så måste jag anta att om jag sätter in och får free spins för denna insättning så kommer jag att bli lurad på denna sida ändå ??????!!! Jag har inte haft det på någon casinosajt än!!!!
Observera att bonusperioden tydligt anger att du endast kommer att få 10x av din insättning .
Kan du berätta hur mycket pengar du satte in för att aktivera denna bonus och hur mycket pengar du kan ta ut enligt casinot?
Jag betalade in 20 euro och fick 20 FS för det. Jag var tvungen att implementera detta på sidan eftersom villkoren också visades där och jag kunde bara överföra pengar efter det. Så förstår inte alls det här systemet. Vad är det då? Enligt casinosajten kunde jag ta ut 605 euro och nu plötsligt ingenting.
Förlåt att jag hade betalat 30 euro se 
Transaktioner .
tills nu har ingen kontaktat mig för verifiering eller
annars ansluten. Jag blev alltid bortskämd med meningen allt är ok. Jag kan varken se mina 605 euro eller 300
som jag fortfarande skulle behöva skaffa om det var en 10 gånger
bonus är. Snälla hjälp mig
Hej nu hävdar beemcasino att jag bara får 2 bonusar jag känner mig mer än bara lurad. Detta är bedrägeri att detta kasino fortfarande existerar talar för vårt trasiga system. Kan du hjälpa mig att åtminstone få mina legitima vinster på 30 gånger 10. ???
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Hej, jag skickade allt som jag hade sparat, tyvärr svarade jag inte direkt, jag saknar en del av korrespondensen eftersom jag inte fotograferade det i chatten, först senare när jag blev skeptisk. På anständiga casinon skickas faktiskt alltid chatthistoriken till dig. Jaja
Tack så mycket txxsp2crcw för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej txxsp2crcw,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag hoppas inte att ärendet kommer att avslutas om 16 timmar?
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Att ett sådant casino finns är fantastiskt, jag kommer att få det kontrollerat igen externt av en advokat
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
De anmäler inte och det är bra? Inga konsekvenser? Jag tycker bara att allt är kriminellt. Är det ingen som bryr sig om ett casino fuskar och cashar in på hög nivå???
Hej txxsp2crcw,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Även om vi inte kunde verifiera om licensen var giltig är det värt ett försök. Meddela mig när du får ett svar (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
