Spelaren från Tyskland har inte fått sina turneringsvinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: 100 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Beem har varit bra med stora bonusar och olika slots.
Jag avslutade en månatlig turnering den 1 augusti 2022 på 7:e plats, som har en utbetalning på 100 EUR. Vanligtvis betalades turneringsvinster ut omedelbart men 1 vecka senare, och de svarar fortfarande inte på min begäran.
Jag har lagt till en skärmdump där det står "LUNAR TOURNAMENT" VILLKOR.
6.7 Priserna kommer att läggas till automatiskt efter att turneringen avslutats.
Jag ser att andra människor står inför samma problem, jag förstår att det är bonusar, men när man kör en turnering kommer ett pålitligt kasino att följa sina åtaganden.
Chatten har varit frånvarande i flera dagar, jag har kollat den alla tider på dygnet. Jag har skickat över 15 e-postmeddelanden åtminstone, allt ignoreras.
Jag har skickat 4-5 mail och livechatten svarar mig inte längre, de säger helt enkelt ingen uppdatering eller svarar inte alls.
Den andra bonusen jag saknar är 2 Golden Free Spins BeemBoxes från VIP-nivå 8 och 9, se bifogad skärmdump.
Det står att de har samlats in, men de krediteras inte på mitt konto. Återigen kommer supporten inte att svara mig, och dessa belöningar tjänas in efter att ha satsat tusentals euro, jag är väldigt frustrerad just nu. Jag vill bara ha de surt intjänade bonusarna krediterade. Jag har gjort massor av insättningar på detta kasino, och aldrig ett uttag, det är mer än irriterande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära slickfox7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Enligt ditt meddelande var det dock igår, i nästa mening du angav, att du har väntat på ditt pris i en vecka. Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du vann den här turneringen?
Förstår jag rätt att kasinot inte har gett någon förklaring angående denna situation hittills?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Erin,
Turneringen avslutades den 31 juli, så vinsten borde ha betalats ut då.
Här är länken till deras turneringspolicy om det är till någon hjälp ^^
Beem saknar dig. 🥺 Kom tillbaka! (beemcasino.com)
När det gäller BeemBoxes-bonusarna som inte heller krediteras, så vann jag för ca 3 dagar sedan AFAIK, sedan dess har jag säkert skickat runt 10 mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, slickfox7. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Några av alla mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära slickfox7,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Beem Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Beem Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
