Spelarens verifiering har fastnat och han kan inte ta ut sitt saldo på över veckor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag väntade 2 veckor på det föregående uttaget. Sedan tröttnade jag på att vänta och spelade allt. Nu fick jag en låda och vann 3700e och alla återvinningskrav uppfylldes. Mitt konto har inte verifierats trots flera frågor och under täckmantel av detta uppmanas jag alltid att vänta. Jag har redan skickat så många mejl och förfrågningar att jag inte kan vänta en dag till längre eftersom jag nuförtiden kan få pengar från andra casinon på några minuter.
Hej Tuomo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Beem Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Vilka dokument är godkända och vilka väntar fortfarande på att bli godkända? Svarar casinot på dig och om ja, när gjorde de det senast och vad handlade det om?
Observera att vi vanligtvis rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter att du skickat in varje enskilt dokument till kasinot för att betalningen ska behandlas och det kan ta ännu längre tid när du spelar med bonusar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 26 april 2022 satte jag in 200e på mitt konto som jag vann 1000e med och gjorde samtidigt en begäran om uttag och skickade nödvändiga dokument. Kontoverifieringsdokumenten har inte bekräftats, även om jag har bett om dem 2 gånger och fyllt i dem 2 gånger på begäran av kasinot. Uttagsbegäran har jag alltid eliminerat emellanåt och spelat igen för mer vinst så i kön har jag definitivt fallit ner trots att en uttagsbegäran väntat i 11 dagar. För närvarande väntar en begäran om uttag av 3700e på överföring. När jag ställer frågor ber jag dig bara att vänta tålmodigt. Kyc Fire har inte blivit kontaktade alls och frågar man dem något så är svaret att man jobbar mån-fre och köerna är långa. Hur kan det vara möjligt att mina pengar är giltiga för casinot men att jag inte får tillbaka pengarna trots att jag har vunnit och båda har en spellicens?
Hej Tuomo,
Kan du berätta exakt när du påbörjade verifieringsprocessen och när var sista gången du skickade ett dokument för att verifiera dem? Sedan när väntar uttaget denna gång?
Den 26 april 2022 eller 27 april 2022 började jag verifiera mitt konto. Det aktuella uttaget är den 21 maj 2022.
Hej Tuomo,
Kan du skicka din kommunikation med kasinot angående verifieringen till nikolas.b@casino.guru? Och när var sista gången du försåg dem med ett dokument som efterfrågades för verifieringen?
Jag skickade ett mail och i den här skärmdumpen är det det längsta uttaget jag förväntade mig från 1290e. Och jag misstänker att beemcasino ber vid den där 1300e att konvertera till ett banköverföringsuttag som skulle komma tidigare. Jag väntade på det i 11 dagar men utan resultat. Punkten jag misstänker är markerad med rött. 
Hej Tuomo,
Eftersom ditt senaste uttag begärdes för 9 dagar sedan, skulle jag definitivt vänta åtminstone några dagar till på att det ska behandlas. Om inget skulle hända förrän i slutet av denna vecka kommer vi definitivt att försöka ingripa. Håll oss uppdaterade om klagomålet vid eventuell uppdatering.
Hälsningar
Hallå. Kontot har ännu inte verifierats och inget uttag har gjorts. Från och med veckan frågade jag beemcasino om det är normalt att det tar så här lång tid att bekräfta, mer än en månad. Svarade i en chatt som inte är normal och planerade att vidarebefordra meddelandet. Inget har hänt och det är osannolikt att det händer.
Hej Tuomo och tack för all ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Tuomo,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Beem Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kontot är fortfarande inte verifierat även om samma dokument är giltiga för andra kasinon. Kan jag lägga till support till Curacao spellicens eller något sånt för att få saker att gå och få pengarna värda. Jag tycker att hela beem casinot borde stängas tills det betalar sina spelare vinsterna som står i kö och sedan öppnas igen eller till och med går i konkurs.
Kära Tuomo,
Jag skulle vilja vänta på kasinots svar. Om ingen svarar inom utsatta tidsramar, då skulle jag fundera på att rådfråga spelmyndigheten.
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Det vill säga, min 3700e vinst är en rimlig 186e. Otroligt casino jag kan inte säga mer. Och mitt konto är fortfarande inte verifierat.
Hej Tuomo,
Jag hittade denna regel i casinots bonusvillkor (tillgängliga HÄR ):
" 6.2 Maximalt uttagsbelopp från turneringsbelöningar, cashbacks, gratismarker och gratis kontantbonusar är x2 från bonusbeloppet. "
Vi pratar om en bonus utan insättning (cashback). Casinot kan begränsa sina bonusar som de vill, och vid en maximal utbetalningsgräns accepterar vi det. Du har endast rätt att ta ut 2x bonusbelopp (186 €).
Jag är rädd att ingen kommer att kommentera klagomålet. Tyvärr har jag inte fått något svar på mina försök att kontakta casinot utanför denna öppna tråd. Däremot skulle jag vilja se ett kasinos svar angående din verifiering. Jag hoppas innerligt att någon kontaktar oss.
Kära Tuomo,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Dessutom kommer det omtvistade beloppet att ändras till €186.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få dina vinster utbetalda - jag rekommenderar att du skickar in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet direkt. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator längst ner på det officiella kasinots hemsida.
Om du har några nyheter eller framsteg angående ditt problem, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag tror verkligen att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
