Spelaren från Irland begärde ett uttag och beslutade efter mer än 2 veckors väntan på betalning att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalning cirka 1 månad efter att ha skickat in begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag har väntat sedan 23 april på uttag vilket är 18 dagar sedan. Jag har varit på chattsupport varje dag och har precis sagt samma sak att de är upptagna och att det kommer att behandlas snart. Detta är en överdriven försening och jag får en känsla av att de inte berättar sanningen för mig att det kommer att behandlas om några dagar som de sa till mig för 16 dagar sedan. Kan du hjälpa till med mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Kazzar78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt mejl, Kazzar78. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina. Jag bekräftar att inga bonusmedel har tagits/använts så uttaget har inga omsättningsbegränsningar. Uttaget visas fortfarande som väntande på deras sida. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kazzar78 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kristina. Ser fram emot att höra från Branislav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kazzar78,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Beem Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Baserat på informationen från kasinorepresentanten utanför denna öppna tråd, förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar. Observera att om det inte görs några framsteg med problemet eller om vi inte får någon relevant information/uppdatering angående spelarens problem, kommer klagomålet att avslutas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
utbetalning på 2000EUR har behandlats framgångsrikt 27.05.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, BeemCasino Team, för uppdateringen.
Bästa Kazzar78,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Branislav.
Jag bekräftar att jag har fått pengarna nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, Kazzar78, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Beem Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
