Spelaren från Tyskland är missnöjd med den övergripande upplevelsen av detta casino. Han tillhandahöll dokument för att verifiera sin identitet, men kontot har fortfarande inte verifierats vilket som orsakade ytterligare förseningar i behandlingen av hans uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå!
Jag registrerade mig och satte in på Beem Casino för ett år sedan.
Fram till igår var mitt konto aldrig verifierat och jag har därför avbrutit spelandet, även om dokumenten var månader att kontrollera!
Igår skickade Beem mig ett reklammail och jag deponerade igen (även om ingen verifiering var säker).
Jag har skickat in alla dokument på nytt (handlingar med aktuellt datum).
Som stöd, som många har beskrivit, blir man inte riktigt vänligt bemött.
Jag har kontaktat casinot flera gånger de senaste veckorna, verifiering och därmed en utbetalning verkar inte vara önskvärd eller möjlig!
Jag har nu €2000 att betala ut och skulle vara tacksam om du kunde hjälpa till.
Än så länge skulle jag egentligen bara avråda från detta och be om försiktighet!!!!
Insättningar fungerar alltid - men inga utbetalningar på veckor eller månader är verkligen inte tillfredsställande!
Tack så mycket för hjälpen!
Mitt namn på Beem martinhf
Kära martinhf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att dina dokument inte har godkänts ännu?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Tack för svaret. Allt gick igenom supporten - jag har inga fler meddelanden från detta.
Jag hade skickat de uppladdade dokumenten med skärmdump, eftersom det bara är möjligt via deras hemsida... LG
Tack så mycket för ditt svar, martinhf. Kan du förtydliga när du tillhandahöll den sista uppsättningen av dokument?
Kära alla,
som vi ser finns det inga aktiva uttagsförfrågningar från spelaren.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Hej alla,
Tack BeemCasino Team för att du tog dig tid att hjälpa oss med detta fall.
Kära martinhf,
Avbröt du ditt uttag? Hur mycket pengar finns för närvarande på ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
