Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster i 4 veckor men har inte fått någon betalning till sitt konto. Eftersom det inte kom något svar från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 44
Belopp: 300 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha väntat cirka 4 veckor på en lyckad verifiering. Jag har väntat på att pengarna ska komma in på mitt konto sedan 18 mars. Livechatten är inte riktigt till hjälp. Statusen är dock framgångsrik. Efter att först ha fått höra att jag borde vänta minst 10 arbetsdagar får jag nu veta att jag borde prata med min bank, men de vet ingenting om en transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa jall1993DDE,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått transaktionsnumret från casinot?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
det är den första utbetalningen (eller försöket) på detta kasino. Jag fick inget nummer, bara historien säger att betalningen var "lyckad".
Tyvärr har jag ingen historik över chattarna, men tyvärr var det inte så mycket kommunikation. Jag blev faktiskt bara tillsagd gång på gång att vänta och sedan någon gång efter ca 2 veckor blev jag tillsagd att klargöra detta med min bank och det var mitt problem.
LG,
ja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket jall1993DDE för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jall1993DDE,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Beem Casino,
Kan du ge någon inblick i vad som kan ha hänt med spelarens betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa jall1993DDE,
Har det gjorts några framsteg med din betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam,
tyvärr inte. Jag tror nu att ingenting kommer att förändras. Jag tycker att det är synd eftersom strukturen på sidan är riktigt bra.
Men ingen feedback alls och det allmänna beteendet mot kunderna ligger tyvärr under all sugga. Jag tycker också att det är upprörande att få 2-3 reklammejl om dagen.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa jall1993DDE,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att besöka Curacaos e-Gaming-webbplats ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
