Spelaren från Italien upplever problem med uttag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha begärt uttag av vinsten kontaktar jag kundtjänst för att fråga om kredittiderna och jag får veta att det skulle ta 3 arbetsdagar, sedan 5, sedan 7. Med förutsättningen att jag har laddat upp alla nödvändiga dokument vid tillfället av registrering (omkring november), efter att ha bett om att dessa skulle verifieras flera gånger, har jag alltid fått höra att det var nödvändigt att vänta. Angående uttaget fick jag dock motstridiga och till och med felaktig information, de fick mig att ladda upp andra dokument och sedan berätta att det från uppladdningsögonblicket skulle ta flera dagar för uttaget att godkännas, de deklarerade att telefonfakturan (där det finns bevis på mitt hem) accepterades inte så vi behövde ytterligare en faktura från en annan användare (som jag inte har), vilket är helt falskt med tanke på att det i villkoren står skrivet att telefonfakturan är godkänd och efter att jag påpekade för hjälpen, de ber bara om ursäkt för felaktig information utan att ge mig ytterligare förklaringar eller information om verifiering av dokument / återkallande; Jag hade också problem med att ange uttagsdata eftersom de inte accepterar att betala dig med kreditkort (vilket är metoden jag använde vid insättningen) men de förväntar sig att du anger bankuppgifter relaterade till ett löpande konto, jag har inte ac / c fysisk personal, och att lita på ett virtuellt konto var jag tvungen att ange Iban för detta konto och jag blev utmanad för det faktum att kontot är virtuellt från en operatör, en annan operatör sa istället till mig att allt är ok. Min spelupplevelse var väldigt dålig och supporten väldigt dålig. Jag gjorde begäran om uttag den 14 april och sedan den dagen har jag fått motstridiga eller falsk information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Giulial,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt uttag för närvarande hålls inne på grund av ofullständig verifiering?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi beklagar förseningen, betalningen på 800 EUR gjordes framgångsrikt via banköverföring.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Giulial. Tack alla för ert samarbete. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
