Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i mars, men det har inte behandlats. Kasinot anklagade spelaren för att ha öppnat flera konton men misslyckades med att tillhandahålla bevis. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst".
den 30/03/22 bokade jag min utbetalning på 2 000 € på Beemcasino. Idag är det den 20 april 2022, jag hålls ut hela tiden. Jag fick en gång höra att det berodde på bristen på verifiering, men jag skickade alla dokument efter det fick jag veta att det berodde på brist på medel, dvs att de saknade pengarna. Sedan fick jag höra att det berodde på penningtvättslagen. Jag blir avstängd hela tiden och ingenting händer förutom fler ursäkter
Kära David,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen eller inte?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så jag väntar fortfarande på mina pengar, casinot har inte kontaktat mig! Jag har redan skickat relevant chatthistorik från kasinot och mig själv. vänliga hälsningar
Kära Kristina,
kasinokontot för d***@outlook.de är stängt på grund av åtgärder mot våra regler och villkor. Vi har skickat proven via e-post.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
du lurar systematiskt kunder!
vad sägs om mina pengar du är skyldig mig 2000€!
Hej alla,
Tack David för ditt svar.
Tack BeemCasino Team för att du tog dig tid att svara på detta klagomål. Kan du ge mer information och detaljer om vad som hände? Hur bröt David mot kasinots villkor?
Jag har inte brutit mot några villkor! Om du frågar nu trots att Beem har skickat påstådda bevis till dig! Den enda som bryter mot sina egna villkor är Beem Casino själv. Jag vill ha mina pengar det har gått nästan en månad vad är det egentligen väldigt svagt!
Kära Kristina,
vi har skickat bevisen till dig till kristina.s@casino.guru den 22.04. Vid behov skickar vi e-postmeddelandet igen, men vi vill inte publicera informationen här om möjligt. Paragrafen som brutits är
11. BEDRÄGERIBEKÄMPNING
11.1. Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:
...
11.1.5 skapa två eller flera konton;
...
Företaget förbehåller sig rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Ni är bedragarna och betalar inte ut några pengar vad det är för fel på er, skam er det är det sista! Jag tror inte att det här är till någon nytta, jag går till nästa högre myndighet, jag vill ha mina pengar direkt! Annars kommer jag att orsaka dig stora problem, jag svär att du inte kommer undan med något sådant, det du gör är bedrägeri
Vänliga Hälsningar
Tack BeemCasino Team, jag har hittat din e-post.
David, kan någon i ditt hushåll också skapa ett konto på detta kasino?
Hade någon annan tillgång till enheten/enheterna som du spelade från på detta casino?
vad är fram och tillbaka Beem Casino vill bara ge mig mina pengar Jag har skickat dem historiken det är väldigt tydligt att de väntar på sina pengar och att det beror på penningtvättslagen och att det hela är pga. min verifiering bara av ord jag är inte den första
där beem casino försöker förskingra betalningar. Jag skickar det vidare nu räcker det för mig att det är bedrägeri av beem casino och att vända på det nu eftersom jag har gjort det offentligt är en fräckhet!
Tack så mycket David för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej David,
Jag tar över ditt klagomål.
Kära Beem Casino-team,
Låt mig ställa några ytterligare frågor angående klagomålet. Är båda kontona verifierade? Finns det några andra matchningar som födelsedatum, adress, namn etc.? Vilket konto öppnades först och togs bonusar på båda kontona?
Det finns inga 2 konton! Det finns inte längre ett konto eftersom jag skrev till beem casino att jag är spelberoende, de blockerade mitt konto! Jag är fortfarande skyldig mig 2000€ det är allt som spelar roll. Jag har redan skickat ärendet vidare till min advokat, det är upp till att beem om det hela kommer att åtalas pengarna finns fortfarande inte på det men kontot har spärrats mycket bra de gjorde det 😂
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag har redan gett beem casino en påminnelse och en betalning kommer att äta upp dina skulder senast fredagen den 13 maj 2022. Det är bara väldigt svagt! Beem casino är inte ett välrenommerat kasino och fuskar och jag är inte det första fallet! Jag tar tillbaka alla laddningspoäng när jag får mina pengar!
Vänliga Hälsningar
Vad som var att vänta beem Casino överförde naturligtvis inte eftersom detta verkligen är ett bedrägligt casino, se upp!!!! Jag prövar nu den rättsliga processen, som kommer att bli svår eftersom den ligger utanför EU. Folk håller sig borta från beem casino kommer att få casinot svartlistat!
Hej David,
Tyvärr slutade kasinot att svara helt och gav inga bevis för att stödja sina påståenden. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål här: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
