Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och beslutade efter 2 veckors väntan på betalning att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen cirka 1 månad efter att ha skickat in begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina pengar i 15 arbetsdagar (!). Kundtjänst berättar hela tiden att kasinot arbetade med det och att deras ekonomiavdelning informerades. Jag har försökt lämna in ett officiellt klagomål. Tyvärr inget annat sätt att komma i kontakt med kasinot än support@beemcasino.com. Ingen feedback från Beem Management eller deras ekonomiavdelning. Det är verkligen frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CarlosGrab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina, tack för att du tog upp detta.
Ja, jag hade ett framgångsrikt uttag tidigare. Det hände för ett par månader sedan.
Min KYC är klar. Åtminstone var det vad jag hade fått via e-post även om statusen på kasinots hemsida har varit oförändrad i många många månader. Eftersom jag redan har fått ett uttag tidigare måste KYC slutföras.
Kundtjänstens anledningar till att pengarna inte har betalats varierar mycket från "först till kvarn" till "för många förfrågningar" till "kasinot kan inte få tillgång till sina pengar".
Hoppas det hjälper.
Uppskattar verkligen ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, CarlosGrab. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut?
Hur många dagar (ungefär) tog det att behandla det senaste uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Utbetalningsmetoden som användes var/är banköverföring.
Förra gången tog det 7 dagar (5 arbetsdagar).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket CarlosGrab för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Kristina.
Hej Branislav, låt mig veta om du behöver mer information från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, CarlosGrab,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Beem Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi beklagar förseningen, betalningen bör behandlas inom 1-2 dagar.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis fått pengarna. Tack.
Och ett stort tack till Casino Guru för stödet. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Goda nyheter! Tack, CarlosGrab, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Beem Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
