Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagspolicyn. kasinot uppgav att det fanns tekniska problem och att spelaren skulle verifieras och betalas när problemet hade åtgärdats. Efter en tid behandlades uttaget och spelaren fick sin betalning.
Bästa grosseder504,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse från casinot angående lyckad verifiering?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för det snabba svaret.
Jag använde välkomstbonusen och implementerade den framgångsrikt, sedan laddade jag upp mina fullständiga dokument och begärde en utbetalning den 14/03. När min utbetalning inte behandlades efter 3 dagar skrev jag till supporten och frågade: på grund av tekniska problem på beem casino bör jag vänta ytterligare 2 dagar och jag kommer först att verifieras när casinot har åtgärdat problemen. Hittills pågår min utbetalning och verifiering efter nästan 1 månad. Jag har aldrig spelat där förut så jag är inte verifierad där och har aldrig gjort ett uttag tidigare. På Internet fick jag reda på att många andra kunder har exakt samma problem som jag och väntar på verifiering och betalning. Kasinot försöker bara stoppa oss kunder med hopp om att vi ska avbryta utbetalningen och sedan förlora vinsten. Mycket tveksamt i mina ögon beem casino
Tack så mycket grosseder504 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej grosseder504,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Beem Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering?
Kära alla,
betalningen på 200EUR behandlades i går.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Tack för uppdateringen, Beem Casino.
Bästa grosseder504,
Meddela oss när du har mottagit betalningen.
Tack idag för 12.04 fick jag betalningen från 14.03
Bästa grosseder504,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
