Spelaren från Tyskland fick en del av sina vinster, men resten av betalningarna (som begärdes i november 2021) hade fortfarande väntat. Spelaren fick de återstående pengarna mer än 4 månader efter att ha skickat in uttagsbegäran. Klagomålet är löst.
I och för sig ett trevligt casino, bra layout och ett bra spelutbud. När det kom till att betala ut var det fina första intrycket av kasinot slutet på det. I mitten av november (2021) hade jag vunnit 7000 euro och till slut ville jag ta ut 6400. Först och främst hände ingenting på veckor, supporten tröstar bara och ger alltid samma standardsvar. Någon gång i slutet av januari i början av februari betalades 2000 euro ut, men de återstående 4400 euron är fortfarande utestående. Kort sagt så har jag efter ca 4 månader bara fått 1/3 av mina pengar och vem vet när eller om jag får resten. Vad synd att mitt nya vanliga casino kunde ha varit...
Hej Merre1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du använt samma uttagsmetod för att ta ut alla dina uttagsförfrågningar?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
Jag hade ingen bonus. Jag hade bara möjlighet att betala ut via banköverföring och det var vad jag gjorde.
Jag skickar mejlen till dig
Tack så mycket och hälsningar
Kuvaz
Tack så mycket Merre1995 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, kuvaz,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Beem Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att uttagen inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå där,
ok tack för ansträngningen. Jag är nyfiken på om något kommer att förändras i situationen.
hälsning
kuvaz
Kära kuvaz,
betalningen på 1000EUR behandlades idag framgångsrikt.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Hälsningar alla,
Tack, BeemCasino Team, för ditt svar.
Kära kuvaz,
Kan du bekräfta att du redan har fått betalningen på 1000 €? Finns det några väntande uttag på ditt konto? Finns det några framsteg oavsett den nämnda betalningen på 1 000 €?
Hej, ja, de 1000 euron har kommit och jag är glad för det också, men nu efter ca 5 månader har jag inte ens fått hälften av min utbetalning. Varför behandlas de inte i tid. Om det fortsätter i denna takt kommer jag att få min fulla betalning till jul. Hur ska du spela på ett kasino när du vet att det tar en evighet att betala ut
Tack, kuvaz, för uppdateringen.
Om jag inte har fel finns det €2400 återstående medel från det ursprungliga €4400 omtvistade beloppet.
Kära BeemCasino Team,
Kan du ge oss en beräknad tidsram för betalning av spelarens återstående medel? Kan du hjälpa till att påskynda processen?
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hallå där,
3400 euro saknas fortfarande.
hälsning
kuvaz
Hej, jag ville meddela att jag precis har fått det återstående beloppet på 3400 euro.
Hallå,
Vilka fantastiska nyheter! Tack, kuvaz, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Beem Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
