Spelarens uttag är försenat i 2 veckor.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 624
Belopp: 5 000 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära team av Casinoguru,
Jag begärde en utbetalning på 5 000,00 EUR på Beemcasino den 11 juli 2022 kl. 06:38.
All data för att verifiera mitt konto var tillgänglig för kasinot vid denna tidpunkt. Insättningen gjordes via VISA (utan bonus) och jag begärde även utbetalningen via VISA. Men ingenting hände och jag blev påmind var 2-3 dag. Kasinot skickar alltid ett sms till mig:
"Alla förfrågningar om uttag behandlas enligt först till kvarn-först sparat. Vi försöker göra detta så snabbt som möjligt."
Casinot skriver i sin tur i sina villkor att ett uttag kommer att behandlas inom 3 - 24 timmar. Dessutom annonserar många webbplatser en snabb utbetalning. Statusen på mitt uttag är oförändrat vid "ny" och mina verifieringshandlingar har inte heller behandlats.
Jag skulle därför be om ditt stöd och meddela mig vilka nästa steg du rekommenderar?
Jag är verkligen väldigt ledsen att utbetalningen tar så lång tid eftersom jag behöver pengarna akut. Jag har räkningar att betala och om pengarna inte kommer vet jag inte vad jag ska göra.
Tack på förhand för ditt stöd.
Hälsningar
Patrick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Patrilla88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Beem Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Jag pratade med supporten igår den 25/07/2022. Du skrev följande till mig:
"Hej Patrick,
Tack för att du kontaktar oss!
Din begäran om uttag behandlas fortfarande. Vi har redan kontaktat ekonomiavdelningen. Snälla oroa dig inte. Vårt team gör allt för att påskynda denna process. Du kommer att få dina pengar snart.
Vänliga hälsningar,
Lilja
BeemCasino Support Team »
Kasinot har haft dokumenten för att verifiera mitt konto sedan 07/10/2022. Kasinot har bekräftat detta skriftligen:
"Hej Patrick,
Tack för ditt snabba svar! Vi har fått dina betalningsuppgifter och nu har vi all nödvändig information. Våra specialister kommer att granska dina dokument tillsammans med din utbetalning och godkänna dem inom kort. Du kommer att meddelas via e-post när det kommer några nyheter.
Vänliga hälsningar,
Maya
BeemCasino Support Team"
Så jag har väntat i mer än 14 dagar.
Jag uppskattar ditt stöd, tack.
Vänliga Hälsningar
Patrick S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Patrilla88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
Tack för din feedback och för att du vidarebefordrade den till din kollega Michael.
Idag är det exakt tre veckor sedan jag ansökte om betalningen med alla nödvändiga dokument. Tyvärr har statusen på mitt konto fortfarande inte ändrats.
Jag har medicinska räkningar att betala och andra saker att lösa, och jag har redan budgeterat för vinsten...
Jag är glad över stödet från Michal.
Tack så mycket
Patrick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Patrilla88
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen.
Kära Beem Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
god morgon Michael,
nu har det gått 3,5 veckor sedan jag ansökte om min utbetalning med alla nödvändiga dokument. Kasinot svarar på min påminnelse, men det är inget nytt.
Det senaste e-postmeddelandet är från 2022-07-28:
"Hej Patrick,
Tack för uppgifterna kommer att meddela vår chef.
Jag förstår verkligen din frustration och missnöje. Jag hoppas att mitt nästa e-postmeddelande till dig kommer att vara ett meddelande om ett lyckat uttag.
Vänliga hälsningar,
Everett"
Om inget händer den här veckan måste jag ta nästa steg. Jag har redan bett myndigheterna på Curacao om stöd.
Jag blev mentalt väldigt instabil och deprimerad.
Tack för ditt stöd.
Patrick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Patrilla88
Jag förstår din frustration, men vi måste ge Beem Casino tid att reagera. Av vår erfarenhet är Beem Casino inte det bästa när det kommer till reaktioner på klagomål men oavsett detta fortsätter vi att försöka.
vänliga hälsningar
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Michael,
Tyvärr har Beemcasino inte kontaktat mig igen.
Jag tror att de nu vägrar all kommunikation. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto men mitt uttag är obehandlat liksom mina dokument.
Det har gått fyra veckor idag sedan jag begärde mitt uttag, jag är väldigt ledsen och desperat.
Jag har redan använt priset för att göra inköp som är skyldiga till min familj och jag kan inte betala för dem.
Nu får jag påminnelser och vet inte vad jag ska göra längre.
Jag ber om stöd.
Tack så mycket.
Patrick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Patrilla88
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa någon form av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Beem Casino har stängt flera fall som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock