Spelarens uttag var nästan en månad försenade, så han bestämde sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren hade väntat på ett totalt belopp på 70 000 € i uttag, men kasinot kunde hantera betalningar på endast 8 000 € på mer än 2 månader. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och inte samarbetade vidare för att lösa klagomålet.
Hej kära team,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag hade gjort flera insättningar på Beem Casino, alla utan bonus etc. Jag spelade mig upp till €80 000, gav €70 000 för betalning den 02/09/22 fram till idag, 03/11/22, €6000 har betalats ute än så länge. Således är ett belopp på €64 000 fortfarande öppet. Dessa belopp på 4 000 € har varit oavgjorda sedan 2/9/22. Jag förflyttas från livesupport varje dag och får inget vettigt svar när vad som kommer. Varken från mejlen och vip-supporten finns det inte ens ett svar när du skriver. Jag är en storspelare och har aldrig haft ett sånt här problem. Kanske du kan hjälpa mig. ps
Jag riskerade de 10 000 som jag fortfarande hade till ingen nytta. Jag kan inte bifoga mina skärmdumpar, det kommer alltid ett felmeddelande, jag skickar dem gärna senare via e-post eller vad jag kan för att hjälpa till att äntligen få mina pengar.
Tack
Hej edolfhoodler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Beem Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var 6000€ ditt första framgångsrika uttag eller hade du andra tidigare? Förklarade kasinot förseningen för dig eller så svarar de inte? Vann du med en jackpott eller utan den?
Jag har kollat villkoren för kasinot och några andra klagomål tidigare. Kasinot påstår sig ha en 12000€ månatlig uttagsgräns, där vi i vissa fall från det förflutna upplevde ännu lägre och det kan vara ditt fall också. Om de har gränser för månatliga uttag kommer det förmodligen att ta längre tid att behandla alla pengar du har, men i vissa fall kan kasinot tillåta högre gränser.
Vidarebefordra eventuella bevis eller konversationer till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack för den snabba bearbetningen
Det var mina första utbetalningar
Av de 70 000 kom 2 000
Och en gång 4000 som kom i veckointervall framgångsrikt. Innan dess hade jag bara insättningar och det var mina första uttag.
Hittills har jag bara fått höra att det finns en gräns på 12 000, men det skulle jag vara glad över. Livesupporten avskräcker mig varje dag. Inget svar från e-postsupport eller VIP-support. Nej, det var ingen jackpott, det fanns olika maskiner med hög insats. Jag är en storspelare och jag har aldrig haft sådana här problem på detta casino.
Under tiden tackar jag dem för allt och deras insatser. Jag skickar alla skärmdumpar till hennes e-postadress.
Tack
Hallå
Det finns inga nyheter, eller hur?
Kära edolfhoodler,
Så det betyder än så länge bara 2000€ anlänt och 4000€ senare? Hur många betalningar väntar fortfarande? Kan du skicka din betalningshistorik för din kasinotransaktion till nikolas.b@casino.guru? Om de fortfarande är inom den maximala månatliga uttagsgränsen är jag rädd att vi inte kommer att kunna göra mycket.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag har redan mailat allt. De första begäranden om betalning ägde rum sedan den 9 februari 2022 på ett belopp av 70 000€ till dags dato är i februari isg. 6000 € kom. Hittills under €12000 utbetalningsgräns. Inget har kommit förrän idag 18.3.22. Så jag har fortfarande €64 000 på is.
Tack edolfhoodler för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej edolfhoodler,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Beem Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu? Kan du förklara situationen för oss? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna? Vad behövs göras för att påskynda denna process?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära edolfhoodler,
nästa betalning på 2000EUR behandlades idag.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Kära Beem Casino och Casino Guru-team. Först och främst tack för det och ja, vi fick 2000€ idag så det finns fortfarande 62000€ i utbetalningar. Jag undrar @BeemCasino varför rapporterar de inte och vad händer härnäst? I februari mottogs 6000€ och i mars 2000€ från 70000€. Utbetalningsgränsen på €12 000 är långt ifrån nådd. Ska det vara så här i 31 månader? Ditt casino har megapotential men utbetalningarna saknas ständigt. Varför låter de trogna kunder hänga så? När kan jag förvänta mig ytterligare utbetalningar?
Tack på förhand. LG
Hälsningar alla,
Tack för din bekräftelse, edolfhoodler.
Bästa Beem Casino,
Kan du förklara situationen för oss? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna? Vad behöver göras för att påskynda utbetalningsprocessen? Finns det något alternativ hur man betalar det till spelaren i högre "avbetalningar"?
Kära alla,
Tyvärr har vi fått flera avslag från betalningssystemet, vi kommer att försöka göra vårt bästa för att lösa problemet.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
@BeemCasino
Om du tittar på alla dessa klagomål läser du alltid samma svar. De 4 utbetalningarna från dem fungerade fantastiskt. Och nu ? Måste jag vänta till den oändliga dagen? Du har ett fantastiskt casino som har verklig potential men när det är en så enorm komplikation. Vad mer finns det att spela? De kan inte stå ut med sina lojala kunder så. Du har alla mina plånboksadresser, snälla ge mig mina vinster.
Hälsningar alla,
edolfhoodler,
Jag förstår din frustration, men i det här fallet finns det inget annat val än att ha mycket tålamod.
Kära Beem Casino Team,
Tack för informationen, men jag skulle vilja upprepa mina frågor ovan, som inte besvarades.
Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna? Finns det något alternativ hur man betalar spelarens medel i högre "avbetalningar"? Kan kasinots administration göra ett undantag och godkänna en speciell utbetalning?
På så sätt uppfylls inte ens den maximala månadsgränsen för de uttag du anger i "Betalningspolicyn".
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära edolfhoodler,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få dina vinster utbetalda - jag rekommenderar att du skickar in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet direkt. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator längst ner på det officiella kasinots hemsida.
Om du har några nyheter eller framsteg angående ditt problem, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och jag tror verkligen att det kommer att använda det här alternativet inom en snar framtid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
