Spelaren från Tyskland har blockerats medan han fortfarande har pengar på sitt konto. Kasinot svarade inte på något av våra försök att kontakta dem, så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1806
Belopp: 22 000 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann en större jackpott i januari 2022, vilket naturligtvis gjorde mig väldigt glad till en början. Men när det kom till utbetalning började problemen. Först var det meningen att jag skulle dela upp utbetalningarna i mindre partier eftersom de verkade vara för höga så jag delade upp de totala vinsterna på över 30 000 euro då i 2000-talets utbetalningar. Det har nu tagit mer än 4 månader att komma till nuvarande betalningsnivå på 22 000 euro. Inte nog med att kasinot inte höll sig till sina egna utbetalningsregler på 12000 euro per månad, de blockerade bara mitt konto utan förvarning för att bli av med mig. Jag tog dagliga skärmdumpar av min uttagshistorik samt all chatthistorik med livesupport. Varje gång skjuta upp eller skjuta upp i månader och nu finns det inget svar eller reaktion på mina mejl. En bottenlös oförskämdhet är att mina vinster helt enkelt stoppas och mitt konto blockeras. Jag föreslog till och med en uppgörelse i hopp om att få mina utbetalningar lite tidigare, men detta kasino är väldigt osamarbetsvilligt och skulle hellre ta alla en spelares vinster och sedan försöka sopa dem under mattan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Theo27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att 22 000 € för närvarande finns på ditt blockerade konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
De nuvarande öppna betalningarna är 22000 euro. Jag har mailat alla relevanta skärmdumpar och e-posttrafik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Theo27. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring angående det spärrade kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det stämmer att kontot stängdes av Beemcasino utan någon varning och utan någon anledning. För närvarande öppna betalningar på kontot uppgår till 22000€ och har behandlats sedan slutet av januari som kan ses på bilderna jag skickade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Theo27 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Theo27,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Beem Casino,
Kan du ge en förklaring till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Theo27,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att besöka Curacaos e-Gaming-webbplats ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
