Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Efter lång efterforskning hjälpte kasinot till att spåra insättningen och kreditera den till spelarens konto. Tyvärr bekräftade den spelade inte det, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Godkväll, jag satte in 100 euro från mitt konto den 18 december. Första gången misslyckades insättningen och inget allvarligt, men sedan med den andra insättningen misslyckas inte bara igen utan 100 euro dras från mitt konto.
till denna dag fortsatte han att vänta på ett e-postmeddelande från deras support som ännu inte har skickats till denna dag.
deras supportchattchefer försäkrade mig att problemet var löst och att jag borde kontakta min långivare! Jag kontaktar banken som till min förvåning säger till mig att de hittills inte har fortsatt att återbetala pengarna som orättvist tagits ut.
Jag skickade ett nytt mail som de inte svarade på!
Jag litar på din erfarenhet för att komma ur denna orättvisa situation
Kära Mirko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns något officiellt uttalande från banken/betalningsleverantören angående denna situation, vänligen vidarebefordra det också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag gjorde betalningen på Mastercard-kretsen, måste jag kontakta dem?
Jag verifierade att casinot stöds av en viss Borseco för digitala betalningar, vars kontakter är okända för att kunna kontakta dem. Kasinocheferna har gett mig flera svar men det verkar som om ingen tar detta på allvar. I morse kontaktade jag dem igen i chatten, de informerade mig om att min förfrågan för närvarande väntar.
Kära Mirko,
vi beklagar det missförstånd som inträffade. Poängen är att Casino aldrig fick transaktionen eftersom den avböjdes av banken, vilket beskrevs i chatten. I sådana fall går pengar vanligtvis tillbaka till kreditkortet eller kan hållas inne av banken. Om transaktionen har en avvisad status kan ett casino tyvärr inte påverka processen på något sätt.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Jag skulle också vilja tillägga att från min bank säger de till mig att, efter att betalningen har vidarebefordrats men inte redovisats, har beem casino möjligheten att återföra beloppet på ett sådant sätt att det snabbar upp tiden, i detta limbo kommer det att ta ytterligare 15 dagar att förstå vilket syfte de har. gjort mina pengar ... jag tycker det är konstigt att de inte har koll på betalningen, i alla fall aldrig hänt med andra leverantörer bara med Beem Casino
Hej alla,
Tack Beem Casino för att du tog dig tid att undersöka denna fråga åt oss.
Mirko, tyvärr, om insättningen aldrig har nått kasinot, kan de inte returnera den. Din bank måste spåra insättningen och återbetala den till ditt bankkonto.
God kväll, kristina och Beem Casino representant, jag pratade med min bank som rapporterade att den auktoriserade betalningen nu har redovisats, så de säger till mig att dessa 100 euro har kommit till den som gjort betalningen så jag är inte nöjd med Beem Casino förklaring! jag vill ha tillbaka mina pengar
Och kära vänner till Casino Guru, det skulle vara att föredra att kolla bättre innan du ger betyg till kasinon eftersom det finns en annan kund som har negativt recenserat casinot med en identisk upplevelse som min. Vid denna tidpunkt kommer det att vara mitt ansvar att rapportera händelsen till finansmyndigheten och till behöriga personer.
Mirko, skicka mig all kommunikation mellan dig och din bank. Jag skulle främst vilja se det officiella uttalandet (till exempel ett e-postmeddelande eller brev) från banken där din bank tydligt anger att denna transaktion har bearbetats.
Din insättning kan ha fastnat i mellanbanken (någonstans mellan din bank och kasinots bank). Jag förstår din frustration, men att spåra och returnera en förlorad insättning är en komplicerad och tidskrävande process som ofta utförs av spelarens bank, och vanligtvis har kasinot sina händer bundna.
Jag tror att vi vid det här laget bör vänta i minst en månad till för att se om insättningen inte returneras automatiskt. Blir det ingen utveckling i det här läget kommer vi att ingripa. Tack för att du förstår.
Du ser på Kristina att det inte skulle vara några problem att vänta men eftersom jag har haft för många icke-svar och sedan oklara svar med olika versioner, ja, hon kan också förstå att då kan mina sätt och mina attityder bara vara av en person som känner sig retad.
nu från supporten från Beem casino har de tagit hand om mitt problem och de arbetar hårt för att undersöka. Jag skulle säga att vänta nu, ifall jag kommer att hålla dig uppdaterad om situationen. Tack
God kväll Kristina, efter att ha skickat pdf:en av betalningarna till beem casino informerar de mig om att betalningen inte gjordes på deras casino. Som du har kunnat verifiera med hjälp av de skickade skärmdumparna sammanfaller betalningstiden på deras plattform och min bankdebitering. De struntar därför i att afr * infogatening lagos tillhör dem. Vid denna tidpunkt kommer jag att ingripa för att neka nämnda betalning med hjälp av 
min bank med vederbörlig anmälan som kommer att exponeras för postpolisen.
För många svar, alltid olika och otydliga! Jag antar att det inte finns något mer att tillägga! BEDRÄGERI
Jag tillägger att villkoren för att returnera eventuella spärrade pengar har passerat (10 arbetsdagar) och min bank bekräftar att pengaöverföringen har ägt rum och finns på detta mystiska företags konto
Jag ber om ursäkt, men vi är hjälplösa i sådana situationer. Vi personligen har inga verktyg för att returnera din insättning, casinot kan inte returnera något som inte har tagits emot och det enda sista alternativet är att du försöker spåra din insättning i bolag med din bank. Jag tror fortfarande att vi bör vänta i minst en månad till för att se om insättningen inte returneras automatiskt. Tack för att du förstår.
Kasinot mottog dem kan ses från den registrerade betalningen. Nu för tillfället försvann, utan att ge ytterligare meddelanden.
Kära BeemCasino Team,
Finns det något annat alternativ eller sätt för dig att hjälpa oss att undersöka denna förlorade insättning, tack?
Kära alla,
Enligt skärmdumpen från spelaren har transaktionen en "håll"-status, som inte är en slutgiltig. Först godkänner spelarens bank transaktionen genom att hålla pengarna på ditt kort och det finns en tid som bank behöver för att slutföra transaktionen. I detta skede, eller till och med efter, kan transaktionen misslyckas och det tar lite tid för banken att hålla tillbaka pengarna. Den nya omvända transaktionen är att se i historiken annars kommer saldot att korrigeras utan meddelanden - det beror på banken. Eftersom pengarna inte nådde vårt system ber vi spelaren att kontakta banken via telefonnummer på ditt bankkort eller online och de kommer att ge mer information om transaktionen.
Vad vi kan göra i det här fallet dessutom - vi kommer att be betalningssystemet igen att kontrollera transaktionen igen och vi behöver också ett officiellt brev från spelarens bank som bevisar att pengarna verkligen togs ut från kortet. Vid behov är vi också redo att förbereda ett brev till din bank om att vi inte har tagit emot pengarna och att summan kan "utanhållas" och återföras till spelarens saldo.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Hej alla,
Tack så mycket BeemCasino Team för förtydliganden och förslag.
Mirko, jag är rädd att vi inte har något annat val än att rekommendera att du kontaktar din bank igen enligt casinots förslag. Glöm inte att tillhandahålla det officiella brevet från banken som bekräftar att pengar verkligen har dragits ut efter behov, och vänligen återkomma till oss med eventuella uppdateringar.
Hur säger man att de inte har fått pengarna, banken kan inte ingripa om jag inte gör ett klagomål och avslag på återbetalningen under förutsättning att utredningarna slutförts (6 månader) vilket då kan leda till debitering av pengarna ändå.
betalningen gick till Nigeria, av en slump där de vanligaste bedrägerierna på nätet i allmänhet utförs.
Jag är ledsen, men jag kommer inte att tillhandahålla ytterligare känslig information till dessa ämnen.
bedragare
Jag är ledsen, Mirko, men om du bestämmer dig för att du inte kommer att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten är jag rädd att vi inte kommer att kunna fortsätta med detta klagomål. Vänligen meddela oss om ditt beslut är slutgiltigt.
Jag skickar dem exklusivt till dig via e-post
Kära alla,
vi avslutade vår undersökning och ber uppriktigt om ursäkt för besväret som betalningsproblemet orsakat. Motsvarande betalningsleverantör hade ett tekniskt fel på sin webbplats som är anledningen till att betalningen inte behandlades. Pengar har satts in på spelarnas konto nu och som ursäkt har vi utfärdat 100 gratissnurr för Fruit Million-sloten. Tack för ditt tålamod och förståelse!
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Mirko, kan du bekräfta att vi kan betrakta det här problemet som löst? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
