Beem Casino - Spelarens bonus avbröts.

Summera:

Min insättningsbonus avbröts utan någon uppenbar anledning, vilket ledde till att vinster ogiltigförklarades på grund av regeln "du får inte skjuta upp någon bonus till en punkt där du inte har några omsättningskrav kvar".

-

Efter att jag fick en stor hit på King of Cats av Big Time Gaming märkte jag att vinsten och vinsten innan inte lades till mitt saldo. Jag märkte att min bonus avbröts ("förlorad") och tänkte att det förmodligen var anledningen. Efter att jag kontaktade kasinot sa de till mig att de kommer att undersöka saken (och de måste kolla upp med spelautomatleverantören). Det tog dem över en månad att komma med någon förklaring. Till slut, efter att jag frågat igen, berättade de plötsligt för mig att mina vinster blev ogiltigförklarade på grund av "försena inte spel till en punkt där du inte har omsättningskrav kvar"-regeln. Vilket naturligtvis inte löste någonting, eftersom problemet var att bonusen togs bort.

Jag försökte få en förklaring, men det slutade med att de ignorerade min e-post. Om det finns en legitim anledning till att bonusen avbröts, skulle regeln säkert gälla, men såvitt jag vet finns det inte. Jag hade fortfarande pengar och tid kvar att omsätta bonusen och så vitt jag vet spelade jag inga förbjudna spel. Jag läser bonusvillkoren noggrant och kan inte se varför bonusen skulle ha avbrutits.

Jag märkte precis att de återställer mitt konto, så jag kan inte slå upp någon historik längre (inga transaktioner, inga insatser, ingen bonus) också. Jag har en skärmdump av bonushistoriken och, om det behövs, skärmdumpar av villkoren och bonusvillkoren sedan dess.

Tack för hjälpen!

Hej orkanen PJ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Beem Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Fick du några funktioner i spelet som bonussnurr? Om ja, sparade du dem till senare eller använde du dem direkt?

Baserat på din beskrivning, när du spelade ett spel och fick en gratissnurrfunktion, spelade du inte dem och stängde förmodligen spelet. Det betyder att du försenade snurren under bonusen och du kan spela dem även efter bonusen. Kan du tipsa om du gjort något liknande?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

ja freespins var försenade. Enligt deras villkor och bonusvillkor (jag kan ge en skärmdump om det behövs) är detta tillåtet så länge du fortfarande har omsättningskrav kvar att uppfylla. Som du kan se i skärmdumpen jag gav, fanns det fortfarande omsättningskrav kvar när bonusen avbröts av systemet (det står också "förlorad" inte annullerad förresten).

Vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Hej orkanen PJ,

Är inte orsaken till att du förlorar bonusen bristen på ditt saldo? Baserat på skärmdumpen hade du bara 9 cent kvar så bonusen kan ha avbrutits på grund av det, eller spelade du bort ditt saldo efter att de avbröt bonusen? Kan du vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick,

Jag insåg inte direkt att bonusen avbröts (det fanns ingen information eller något och eftersom jag fortfarande hade pengar och tid kvar fanns det inget sätt jag kunde ha märkt), så jag fortsatte att spela bort pengarna jag hade kvar. Precis innan den nämnda vinsten på King of Cats gjorde jag ett snurr på choklad för 0,10€ efter att jag vunnit ~10€ där (vilket inte heller lades till saldot, eftersom bonusen redan var annullerad). Så ja, när bonusen avbröts måste jag ha haft över 5€ kvar och gjorde flera snurr efteråt.

Tyvärr kan jag inte ladda upp min vadslagningshistorik eftersom, som jag nämnde tidigare, kasinot återställde mitt konto så att jag inte kan komma åt data längre (kontot säger nu att jag inte har några transaktioner, bonushistorik eller spelhistorik) vilket är ett skumt drag i sig.

Vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Hej orkanen PJ,

Tack för all information. Vi kommer dock att kräva mer information om omständigheterna och vadslagningshistoriken. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej orkanen PJ.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kan du förklara för oss vad som hände?

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Bästa orkanen PJ.

Tyvärr svarar casinot inte. Normalt rekommenderar jag att du kontaktar licensmyndigheten; dock fungerar Beem casino med en icke verifierbar licens.

Du kan försöka skriva till myndigheten:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Men troligtvis svarar de dig att licensen är falsk.

Vänligen meddela mig om du vill prova.

Hej Matej,

Om jag skulle kontakta myndigheten, tror du att det skulle hjälpa andra att undvika att spela på Beem casino? Skulle tillståndsmyndigheten vidta åtgärder mot dem eller något liknande? Det skulle vara den enda anledningen för mig att göra det, pengarna är i alla fall slut.

Tack i alla fall för din hjälp och tid!

Vänliga hälsningar,

orkanen PJ

Förmodligen kommer du att få ett svar att licensen är falsk, men du borde prova det. Åtminstone tillståndsmyndigheten kommer att veta om det.

Kära orkanen PJ,

Vi förlänger timern med 7 dagar.

Vi avslutar detta klagomål som olöst med statusen: osäkert fall.