Beem Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Min kontoverifiering har legat på i en vecka, jag blev tillfrågad om ett nytt dokument den 5 maj från verifiering som skickades in den morgonen och har inte hört något sedan dess, jag hade återställt mitt ena uttag på lördagen och fick veta att de skulle påskynda min verifiering men har fortfarande inte hört tillbaka, chatten hade sagt att det kommer att ta lite tid men kontot är fortfarande väntande och har ett väntande uttag på 1900 som inte kommer att behandlas förrän kontot har verifierats. Fick besked på fredagen den 13 maj skulle betalas ut den 16 maj och fortfarande ingenting och nu fungerar inte livechatt bara kan mejla beem

Kära Amanda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du skickat in alla nödvändiga dokument i rätt tid och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Amanda,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.