Spelaren från Tyskland kämpar för att klara KYC. Kasinot hävdar att hon lämnat felaktig information. Det ointuitiva registreringsformuläret och avvikelserna i översättningen av kasinots T&C var dock orsaken till oklarheten. Efter att ha stängt klagomålet som olöst vände sig spelaren till Curacao Gambling Authority och den beslutade att hon skulle få tillbaka pengarna. Kasinot återbetalade så småningom spelarens pengar.
Hej alla, jag gjorde en insättning på beem casino den 26 februari och vann 470 euro med en bonus. Dessa avbröts efter 5 dagar och jag hade bara 200 euro på mitt konto. Än så länge är allt bra. Jag fick bara vinna 10 gånger min insättning med bonusen. Än så länge är allt bra. Jag försökte betala ut dessa 200 euro. Nämligen den 05.03. Inga pengar har setts än. Handlingar har lämnats in. Kasinot kontaktade mig eftersom jag påstås ha slutfört min registrering felaktigt. Jag borde ha angett i fältet Land, inte landet där jag BOR (som det gör på andra kasinon, överallt...) utan landet jag kommer ifrån. Vilket är absolut bullshit, för då hade sajten bett mig om en främmande gata, postnummer och husnummer. Och självklart kan jag inte göra detta eftersom jag bor i Tyskland! Beem casino har alla nödvändiga dokument från mig, från mig personligen. Allt är korrekt. Men jag blir fortfarande stoppad med anledningen till att jag brutit mot något. Till och med användarvillkoren anger att de ber om RESIDENCE och inte din nationalitet. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig. Jag ger inte bort pengar så lätt. Håll dig borta från beem casino!!
Hej Ella092,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att landet du nu bor i skiljer sig från det land du är född i? Kan du vänligen förtydliga vilken adress som anges i dina dokument och vilken du fyllt i i din profil?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tusen tack för det snabba svaret. Jag gick in i landet Tyskland i kasinot, jag är född här och jag bor också här. Däremot har jag italiensk nationalitet eftersom mina föräldrar är italienska. Jag gjorde alla mina dokument tillgängliga för kasinot för verifiering i slutet av februari. Givetvis finns även mitt italienska identitetskort, som såklart har min tyska adress på.
I kasinot (som jag gör på alla andra kasinon...) gick jag in i Tyskland i fältet "land". För jag bor också här. Min nuvarande adress finns i fältet "Adress". Detta finns också på mitt italienska identitetskort. Tack för ditt stöd
Tack för ditt förtydligande, Ella092. Kan du berätta om du har registrerat dig och alltid bara spelat från Tyskland?
Hej, ja självklart. Jag har bara spelat från Tyskland.
Tack så mycket Ella092 för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Ella092,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej, här är skärmdumparna. Och nu då? Land eller medborgarskap? Båda har olika betydelser för mig. 🙂 Hälsningar 
Kära alla,
Det står i våra regler och villkor att vi kräver landet för medborgarskap, annars kan spelarna från länder med begränsningar lätt kringgå villkoren. För det andra måste vi följa jurisdiktionen i ditt medborgarskapsland, inte platsen.
Så i det här fallet fortsätter vi med återbetalningen av spelarens insättning.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Är du inte seriös?! Kasinoguru snälla hjälp. Jag har redan skickat in alla mina personliga uppgifter till casinot. Allt är korrekt. Och nu kan jag helt plötsligt inte få mina pengar längre?!??!
Bostad!!!! Och land!!!! Här nämns inget om medborgarskap!!!!
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Beem Casino,
Om Ella092 är född i Tyskland och bor i Tyskland, varför skulle hon välja ett annat land? Speciellt när vi tar en titt på registreringsformuläret, var exakt står det att spelaren måste välja "Nationalitet"? Det står bara "Land" som hon valde rätt - Tyskland. Eftersom spelaren valde rätt information bör hon ha en chans att avsluta KYC och få betalt.
Kära Casino Guru Team, tack så mycket för ditt stöd. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning på detta problem tillsammans med casinot. Med vänliga hälsningar
Kära alla,
vi följer fakta och regler som nämns nedan:
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Jag bor i Tyskland vad är ditt problem? Du har mitt italienska identitetskort. Alla personuppgifter är korrekta och exakta. Jag kräver mina pengar. punkt från slutet. Jag har inte brutit mot någonting.
Kära BeemCasino Team,
Om du vill att spelarna ska ge dig rätt information bör du be om rätt information. Om du vill att de ska fylla i sitt "Medborgarskap", varför frågar du efter "Land"? Varje person skulle välja det land där de föddes och var de bor. Registreringsformuläret är väldigt ointuitivt. Du har rätt att blockera Ella092 från att spela vidare men hon bör få utbetalda sina vinster som hon vann rättvist.
Tack kära casinoguru-team. Det är precis så jag ser det också. Om det stod "nationalitet" så hade jag skrivit ner det precis som det är korrekt, nämligen italienska. För jag har inget att dölja. Men när det står land antar alla spelare att det betyder landet där du bor. Jag är ledsen men jag vill inte veta hur många andra spelare som redan har fallit i den här fällan. Jag hoppas att de ser detta misstag och betalar mig mina pengar. Efter det är du välkommen att radera mitt konto, det är bra för mig.
Kära alla,
i våra användarvillkor ber vi om medborgarskap:
4.3 Företaget kommer att samla in viss minsta spelaridentifikationsinformation från varje spelare som öppnar ett konto. Företaget kommer inte att acceptera att öppna anonyma konton eller konton i fiktiva namn så att den verkliga verkliga ägaren inte är känd. Den information som krävs kommer att innehålla minst:
a. Spelarens födelsedatum (visar att spelaren är över arton (18) år gammal);
b. Spelarens för- och efternamn;
c. Medborgarskap;
d. Spelarens kreditkorts- eller bankinformation;
d. Spelarens giltiga e-postadress; och
e. Spelarens användarnamn och ett lösenord.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
LAND!! Det står inte medborgarskap någonstans, det står tydligt LAND. sluta äntligen med nonsensen. Du har fel, äntligen se det. Jag vill ha mina pengar och om jag inte får dem tar jag andra steg. Väldigt lätt.
Kära BeemCasino Team,
Som nämnts ovan är registreringsformuläret mycket ointuitivt och det finns avvikelser i översättningarna. Om medborgarskap är så viktigt för dig bör du antingen kontrollera det innan du låter spelarna spela i ditt kasino eller specifikt be om det i registreringsformuläret. Klagomålet kommer att bli olöst om inte Ella092 får fullt betalt.
Kära Ella092,
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) och skicka in ett klagomål till dem. Den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
