Spelaren från Tyskland märkte ett tekniskt problem och han är också missnöjd med långsam KYC-process. Spelarens konto verifierades så småningom och han fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Beem Casino - Spelaren har tekniska problem och problem med KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Beem Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casinots design, spelutbud och ständiga bonuserbjudanden är verkligen väldigt bra. Men jag har väntat sedan den 29 januari. för att verifiera mitt konto. Från och med imorgon är 2 veckor över. Det är verkligen för dåligt. Självklart kommer betalningar inte att behandlas förrän då. Supporten reagerar väldigt snabbt, men du blir bara avskräckt. Jag spelade med en insättningsbonus (100%/€200). Efter några timmar ville jag kolla insatsen och såg att enligt min historia var bonusen "Förlorad". Framstegen visade "1478 / 10000 EUR". Jag avbröt naturligtvis inte bonusen manuellt. Min kredit var inte heller borta utan var plötsligt riktiga pengar. Jag kontaktade direkt supporten som påpekade ett tekniskt fel. Mina utestående omsättningskrav ska beräknas av det tekniska teamet och mailas till mig. Jag har inte fått något än så länge, så jag fortsatte bara spela i några timmar till och uppfyllde omsättningskraven nästan två gånger. Efter att ha sett till att jag inte kunde ha några fler omsättningskrav begärde jag ett uttag. Jag är bekant med casinobonusar och vet vad jag ska hålla utkik efter. Så jag bröt inte mot några bonusvillkor. Jag har dock aldrig haft ett sådant tekniskt fel tidigare. Jag kan verkligen förstå en försening i utbetalningen, eftersom det verkligen måste kontrolleras hur detta tekniska fel uppstod och hur mycket jag faktiskt har satsat. Men det faktum att verifieringen inte ens är genomförd efter nästan 2 veckor är mycket tveksamt enligt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Marvin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt. Det kan ta några dagar att granska alla dina dokument.
Kan du ange vilka dokument du redan har tillhandahållit? Skulle du vara så vänlig att bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Dessutom, råkar du ha några skärmdumpar eller videoinspelningar av det tekniska problemet du upplevde? Om ja, vidarebefordra det till mig.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina och tack för ditt snabba svar! Jag skickade in dokumenten för över 2 veckor sedan nu.
Detta inkluderar skärmdumpar/foton från:
- Fram- och baksidan av mitt ID-kort
- Selfie med fram- och baksidan av ID-kortet framför mitt ansikte
- Adressbevis (mobilräkning och kontoutdrag)
- Fram- och baksidan av mitt bankkort
- Bevis på insättning (skärmdump av överföringsinformation till Beem Casino
Hittills har inga av dessa dokument kontrollerats och är fortfarande "pågående".
Tyvärr har jag inget felmeddelande eller något liknande det tekniska felet. Jag tog en skärmdump av statusen för den använda bonusen.
Där kan du se att €1478 av €10 000 påstås satsades och bonusen gick förlorad. Jag har dock aldrig sjunkit till €0 eller under €100, avbrutit bonusen manuellt eller brutit mot ett bonusvillkor. När jag kontrollerade statusen uppskattades det att jag redan hade omsatt ~€7 000 och fortfarande hade ~€1 500 i kredit.
Min begäran om uttag på €1000 är naturligtvis fortfarande öppen.
Vänliga Hälsningar
Marvin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marvin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marvin,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Enligt annonsen har casinot 16 timmar på sig att svara. Jag är nyfiken på om det kommer något mer.
Jag blir fortfarande "avskräckt" eller avstannad när jag skickar e-postmeddelanden till kasinot.
Min verifiering från den 29 januari 2022 är fortfarande helt obearbetad. Min begäran om uttag är därför fortfarande öppen.
Nästan en månad har gått utan några framsteg. Det är verkligen synd och gör inget bra intryck av casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marvin,
De flesta av casinots klagomål är lösta, så jag hoppas att det kommer något svar snart.
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen, betalningen behandlades i går.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej BeemCasino-teamet,
Tack för feedbacken.
Jag är väldigt glad att det löste sig nu.
Så fort pengarna kommit in på mitt konto så återkommer jag omedelbart till dig.
Det som dock förvånar mig är att mina verifieringsdokument och uttagsbegäran fortfarande är "under process".
Kanske har de bara glömt att uppdatera statusen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marvin,
Detta är goda nyheter, håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag fick bekräftelsemailet från Beem Casino idag att pengarna hade överförts.
Några timmar senare kom pengarna in på mitt konto.
Jag tackar Casino-Guru-teamet för den fantastiska hjälpen!
Jag tvivlar på om det hade varit möjligt utan dig.
Ärendet kan därmed avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Marvin,
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
