Spelaren från Portugal har upplevt tekniska svårigheter när han gör insättningar med en föredragen betalningsmetod. Spelaren bekräftade senare att insättningen krediterades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God eftermiddag,
Jag satte in €50 den 08/11/2022 med en bonuskod genom
paysafecard.I juli rapporterade jag 2 insättningar som inte gjordes via betalningsmetoden och som slutade med att krediteras manuellt efter 1 månad.
Innan jag gjorde en ny insättning frågade jag casinot om det var problem med insättningar gjorda med paysafecard, de svarade inte.
Jag verifierade den 11 augusti att åtminstone den här betalningsmetoden ger ett fel. (Bifogad) och förblir tillgänglig. Kasinot indikerar att detta är en omedelbar betalningsmetod.
Eftersom jag är ett återkommande problem känner jag mig helt skadad i den position som kasinot inte löser eller svarar.
Kan du hjälpa mig?
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att den tredje insättningen drogs från ditt Paysafecard-konto men inte har krediterats ditt casinokonto? Eller kan du inte sätta in via Paysafecard alls?
Har du testat att använda någon annan insättningsmetod?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Christina,
Ja, den tredje insättningen dras från mitt konto, men den krediteras inte casinokontot.
Jag har inte provat att sätta in med någon annan metod.
Tack för ditt svar, Li1979. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade.
Slutligen rekommenderar jag starkt att du inte gör fler insättningar med denna betalningsmetod om du upprepade gånger upplever dessa problem. Tack så mycket för din förståelse.
God eftermiddag,
Jag informerar dig om att kasinot redan har krediterat beloppet som satts in på mitt konto.
Du kan avsluta ärendet som löst.
Tack
Fantastiska nyheter, Li1979. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
