Spelaren från Tyskland begärde ett uttag av sina bonusvinster. Kasinot informerade honom om att endast en del av vinsterna kommer att betalas ut. Det visade sig att vinstbeloppet var begränsat av en regel i bonusvillkoren. Spelaren accepterade detta men fick sedan sitt konto blockerat utan förklaring och kunde inte längre komma åt sitt saldo för att göra ett uttag. Kasinot misslyckades med att svara på klagomålet, så det stängdes som "olöst".
Jag vann €700 och vände över det till bonusen och när jag gjorde ett uttag var allt bra, de ville ha mina dokument och sedan drogs €700 från mitt konto så att det kunde bokföras till rätt konto, de första två dagarna ville till och med ha det du föredrar att avboka pengarna då fanns det inget svar på en månad det är alltid dina pengar kommer snart på ditt konto sen efter fyra veckor stod det plötsligt att vi bara kan betala honom 300 € jag förstod inte riktigt det heller Jag vet bara att de frågar mig har fuskat 400 €
Bästa mehmetengizek119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus som spelades? Om möjligt, lägg upp länken här för att erbjuda dig inlöst, jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag ska berätta hur det var det var en normal 100 % bonus vad jag skulle satsa för 30 € Jag var tvungen att satsa över 1 000 € mina pengar omvandlades till riktiga pengar normalt när man spelar med en bonus är många spel stängda men en gång Jag satsade bonuspengarna de var alla spel är öppna för mig och jag kunde redan överföra 700€ till mitt konto och efter det stod det alltid att dina pengar kommer att finnas på ditt konto snart och sedan två veckor senare sa det att vi bara kan betala ut en del av pengarna jag undrar varför jag överhuvudtaget skulle kunna överföra dessa 700 € till mitt konto, normalt sett måste man påpeka direkt att de inte får alla sina pengar, varför det helt enkelt var en bluff från detta casino , väldigt enkelt
Innan var det €500 och €200 och sedan ändrades det till €200 och €100 
Tack för ditt svar, mehmetengizek119. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"1.5 Alla uttag när du spelar med en bonus är begränsade till maximalt tio gånger (x10) ditt insättningsbelopp. Kasinot har rätt att höja gränsen för spelare efter eget gottfinnande."
Förstår jag rätt att du satte in €30 för att aktivera bonusen?
Ja, men totalt har jag redan lämnat €1000 i detta casino, första gången jag vann €700, men de andra €300 har inte heller betalats ut
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela när exakt du begärde uttaget?
Skulle du också vara så snäll att ge råd om du klarade verifieringen?
Allt jag vet är att det var en bonus på 160 %, men jag implementerade bonusen och allt var riktiga pengar. Jag hade 1 200 € på mitt konto, jag hade 700 € inbokade på mitt konto och det debiterades sedan mitt kontosaldo, som bara var 500 € på det och jag spelade ner dem och de sa först att mina pengar skulle gå till mitt konto och så plötsligt ändrade de sig
Nu har något nytt inträffat jag kan inte längre komma in på mitt konto med mitt gamla konto jag anger min e-postadress de säger ogiltig men de skickar mig fortfarande regelbundet erbjudanden vad kan jag göra jag är verkligen desperat
Jag kan inte komma in på mitt kontos e-postadress och lösenord jag vet inte varför jag inte kan komma in helt plötsligt de har fortfarande inte betalat ut mina pengar och nu kan jag inte komma in på mitt kontos e-postadress inte tillgänglig det säger det trots att jag fortfarande får reklam från mitt e-postkonto
Tack så mycket mehmetengizek119 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mehmetengizek119,
Jag är ledsen att höra om de problem du har. Jag har dubbelkollat bonusvillkoren och det verkar som att alla bonusar du använder är föremål för ovannämnda regel för maximal utbetalning.
Angående att ditt konto är blockerat kommer jag nu att kontakta casinot för att försöka få en förklaring.
Vi skulle vilja bjuda in Beem Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Beem Casino,
Kan du ge lite insikt om orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kan inte komma in på mitt konto med min e-post och lösenord längre men de fortsätter att skicka mig annonser till mitt e-postkonto och tack för att du hjälper mig med mitt problem Casino Guru Jag är ett riktigt fan av er jag har alltid haft bra erfarenheter med kasinon som jag alltid väljer bland dig
Hej Adam, jag kan inte längre komma in på casinot med min gamla data och jag tror att de gjorde det extra för att jag klagade på er som blockerade mig jag tycker det är riktigt tveksamt om de verkligen gjorde det för de blockerade mig bara för att jag klagade😄
Hej mehmetengizek119,
Tack för informationen. Vi kommer att ge casinot lite mer tid att svara. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan deras samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kasinot måste fortfarande betala mig €300, jag förstod att de inte kommer att betala mig €700, så de betalade mig bara tio gånger så mycket, de förklarade det för mig, de sa att vi kan betala honom €300, men nu kan jag kommer inte ens in på beem casino alls jag kan inte logga in jag har skickat dem massor av mejl fick inget svar tillbaka
Hej mehmetengizek119,
Tack för uppdateringen.
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam tack så mycket för att du försökte hjälpa mig men skulle det betyda att detta casino skulle betala ut mina €300 kvar så att detta casino stoppar pengarna i sin egen ficka som skulle betyda att detta casino inte är annat än bedragare och uppåt. säger fortfarande att Casino Guru ser bra ut har ett betyg gå till deras sida där kan du läsa det själv😄
Bästa mehmetengizek119,
Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot uppger att det är licensierat av Curacao eGaming Authority så jag rekommenderar att du kontaktar dem ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
