Spelaren från Japan har förmodligen problem med att passera KYC. Eftersom spelaren tappade all balans och han inte kunde tillhandahålla dokument i latinska alfabetet, bestämde vi oss för att den bästa lösningen skulle vara att rekommendera spelaren att spela någon annanstans och vi avslog klagomålet. Ändå anser vi fortfarande att kasinot endast bör acceptera spelare som de enkelt kan verifiera utan översatta dokument.
Kära YON,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Kan du ge mer information och detaljer om ditt klagomål? Har du problem med verifieringen av ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
operatören stängde chatten ensidigt.
Jag kan inte göra något.
självklart casher enväg.
Japansk insättning endast .OPERETOR säger.
skärmdump visar det.
Kära YON,
Vi ber om ursäkt för missförståndet och kan inte hålla med om att den här delen av chatten, tagen ur sammanhanget, ser oprofessionellt ut. Det var dock den fjärde chatten den dagen, när operatören förklarade att vi på grund av kasinovillkoren (som publiceras på en webbplats och är obligatoriska för spelare att läsa och acceptera) accepterar dokument på latin endast för att garantera korrekt efterlevnad av AML . I det ögonblick som spelaren kom för att chatta hade han inga pågående uttag eller pengar på sitt saldo, så operatören sa tydligt till spelaren att uttag inte kommer att vara möjligt utan dokument på latin, vilket varnade honom från att göra en insättning här i fall han kan inte klara KYC. Vi förstår att det valda språket kan verka oförskämt, men det förenklades på grund av det faktum att spelaren inte talar som modersmål och språkbarriären blev uppenbar i tidigare chattar.
Vänliga Hälsningar,
BeemCasino Team
Hej alla,
Tack så mycket BeemCasino Team för att du kastade mer ljus över denna situation.
YON, om du inte har några pengar på ditt konto och du inte kan klara KYC, skulle det bästa och enklaste alternativet här vara att hitta ett annat kasino, som är mer tillgodosett för spelare från Japan. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare med det här ärendet.
Kära YON,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Svaret är inte sant.
Det fanns pengar på mitt konto.
Därför kommer jag att göra KYC.
Ljug inte.
Jag kan inte lita på dig mer och mer.
Kan du snälla klargöra hur mycket pengar som finns på ditt saldo, YON?
Allt du behöver berätta är
Med en balans
Operatören sa till mig att uttag är omöjligt
Den meningslösa krediten är en stor insats och du använde den på nolltid.
Ersätt inte problemet
Vänligen förtydliga tidsserien
Det betyder att saldot har tagit slut efter operatörens svar.
Det är dumt att upprepa opålitliga frågor och kommentarer.
Det blir mer och mer beryktat.
Grattis
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte alls ditt senaste meddelande. Om du har några pengar på ditt konto som du vill ta ut, vänligen ange beloppet. Tack.
Kära YON,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Saldot är förbrukat eftersom operatören svarat att det inte gick att ta ut.
Berätta inte en lögn.
Förstå tidsserien.
Jag vill understryka att vi anser att kasinon endast bör acceptera sådana spelare som de kan verifiera utan behov av översatta dokument.
Å andra sidan påverkar denna situation för närvarande ingen av dina vinster. Eftersom du tappade hela ditt saldo skulle den bästa och enklaste lösningen på detta problem vara att hitta ett annat casino. Jag rekommenderar också starkt att du först informerar dig själv om verifieringskraven innan du börjar spela för att undvika en sådan här situation i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi tyvärr att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
