BDM Bet Casino - Spelarens vinstuttag är försenat.

Jag registrerade mig på den här webbplatsen för nästan ett år sedan. Jag använde min riktiga information, skickade in KYC-dokument innan jag började spela på sidan och blev framgångsrikt verifierad. Efter att ha satt in pengar med kryptovaluta satsade jag på sport och kom ut i toppen. Jag tog ut en liten summa pengar först och fick utbetalning utan problem, nu när jag har försökt ta ut ett större belopp orsakar webbplatsen mig problem. I cirka 4 månader nu har jag försökt ta ut alla mina pengar, först försökte jag med kryptovaluta men metoden togs bort från mitt konto, efter att ha väntat ett tag kom metoden tillbaka men de frös mina pengar i några dagar och sa att de hade problem med den betalningsmetoden även om folk kunde sätta in böter med den. Min enda tillgängliga uttagsmetod är banköverföring via IBAN. Jag har angett mitt IBAN till denna webbplats endast för att mina utbetalningar ska nekas. Jag har provat 5 olika bankkonton jag har hos olika banker och de blir nekade, och BDM hävdar att det är ett problem med betalningsleverantören. Om jag byter min valuta som har en separat plånbok kan jag använda kryptovaluta och andra uttagsmetoder utan problem, så mitt konto har riktats mot min plånbok för att hindra mig från att få mina pengar.

Kära ggs109,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du kontaktat casinot för att ta reda på om ytterligare verifiering behövs för dina uttag?

Vet du varför du inte kan ta ut via kryptovaluta?

Vilken betalningsmetod användes för ditt tidigare framgångsrika uttag?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej.

Jag har blivit försäkrad om att problemet är relaterat till betalningsleverantören, ingenting gäller min KYC, som jag klarade helt.

Kryptovalutametoden har tagits bort från min GBP-plånbok på grund av "tekniska svårigheter", den är fortfarande tillgänglig på andra plånböcker som använder andra valutor men de har inte mitt saldo i dem.

Jag har tagit ut mina pengar tidigare med Cryptocurrency.

Mina pengar samlades på sportspel på e-sport, utan några bonusar. Jag har avvisat webbplatsens bonusar.

Här är mina utskrifter

https://pastebin.com/*******

Kära ggs109, har kasinot förtydligat varför du inte längre kan ta ut med krypto?

Har du kontaktat din betalningsleverantör för att se om problemet ligger hos dem?

Kasinot har uppgett att deras betalningsleverantör har problem och det alternativet har tagits bort, men om jag byter min valuta till någon annan än GBP kan jag sätta in och ta ut via kryptovaluta helt okej, men mina pengar kan inte överföras från GBP-plånboken till en annan för att ta ut dem. Jag har provat att ta ut till 4 olika banker i 3 olika länder, casinot ber mig bara om mitt IBAN. Jag tillhandahåller IBAN, alla mina konton är i mitt namn, samma namn som jag registrerade mig på kasinot med. Jag har frågat kasinot om jag kanske kan ge dem mer information tillsammans med IBAN för att göra uttaget lättare men de sa att det är ett problem med betalningsleverantören och att de inte kan göra någonting. Jag har kontaktat min banks livesupport och de sa att mitt konto går bra att ta emot internationella betalningar och att de inte ser något problem.

Tack så mycket, ggs109, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ggs109,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in BDM Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hej!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.

Vi är glada att informera dig om att problemet med kryptobetalningsmetoden löstes, du kan nu skapa en begäran om uttag.

Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Vid kontroll har GBP-plånboken fortfarande inget uttagsalternativ för kryptovaluta.

Hej alla.

Tack för ditt samarbete i denna fråga.

Bästa BDM Bet Casino, Kan du informera oss om några uppdateringar angående allt detta, tack?

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Romi

Kära alla,

Vi arbetar för närvarande med att lösa problemet genom att aktivera kryptoalternativet, det verkar som att det finns ett tekniskt ärende som kommer att lösas så snart som möjligt.

Vi beklagar besväret och tackar för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Samma svar som jag fick i december. Inte heller någon förklaring till varför mina IBAN Banköverföringsuttag avvisas.

Kära ggs109,

Observera att orsaken redan har angetts av vårt team några gånger. På grund av att insättningen och vinsterna är i krypto, kan medlen inte konverteras till Fiat eftersom vi inte är en börs, och du kan bara ta ut dem via krypto.

Du kan vara säker på att teamet arbetar med saken.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hälsningar alla.

Bästa BDM Bet Casino,

Tack för uppdateringen.

Meddela oss så snart det är åtgärdat.

Med vänlig hälsning,

Romi

Det kommer inte att fixas, det har inte fixats på 3 månader nu även om det fungerar bra för andra spelare men mitt konto är begränsat. Jag har pratat med folk som tar ut böter via kryptovaluta.

Kära ggs109,

Tack för ditt tålamod.

Problemet bör vara åtgärdat nu, kan du försöka igen?

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Jag kan bekräfta att alternativet för uttag av kryptovaluta har återvänt, men när jag försöker får jag ett systemfel. Jag kommer att kontakta supporten som den instruerar mig att göra.

Jag har försökt ta ut mina pengar, alternativet för kryptovaluta är tillbaka men jag får ett systemfel som säger åt mig att kontakta supporten. Efter att ha kontaktat supporten säger de till mig att de inte vet och jag kommer att få e-post, jag har tidigare fått höra att jag kommer att bli mailad och att jag aldrig har blivit mailad av BDM bet, så jag är ganska tveksam till att jag kommer att få ett e-postmeddelande, kan du förklara problemet här? Tack

Hälsningar alla.

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du kolla om problemet kan lösas, tack?

Tack.

Med respekt,

Romi

Kära ggs109 ,

Vi är ledsna att höra att problemet pågår.

Kan du prova följande steg:

1. Stäng alla sidoflikar, öppna casinosidan igen och uppdatera den:

- genom att trycka på "Uppdatera" (om du använder smartphone)

- med Ctrl+Skift+R (Windows)

- använder CMD+R (macOs)

2. Om det inte hjälpte, rensa cookies, cacheminne och webbläsarhistorik

3. Starta om enheten och logga in på kasinot igen med en webbläsare Google Chrome

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Bästa BDM Bet,

Jag har följt alla dina steg och felet kvarstår, även provat olika enheter och webbläsare. Finns det något sätt att någon från supporten bara kan kontakta mig via webbplatsen och manuellt ta ut mina pengar efter att jag har angett en uttagsadress?

Hälsningar alla.

BDM Bet Casino,

Kan du ge spelaren några råd om vad han ska göra nu, tack?

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Romi

Hej!

Vi vill försäkra dig om att vårt engagerade team har informerats om problemet och arbetar aktivt med att hitta en lösning.

Vi förstår hur frustrerande detta kan vara, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta har orsakat.

Så fort vi har en uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod och din förståelse medan vi arbetar mot en lösning.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hej!

Vi uppskattar ditt tålamod medan vårt team genomförde en grundlig undersökning av problemet.

För att fortsätta med att lösa problemet ber vi dig att göra en ny lyckad insättning med kryptovaluta innan du skickar din begäran om uttag.

Tack för din förståelse!

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Min enda möjliga insättningsmetod är VISA

Hej alla.

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du snälla uppdatera oss angående denna fråga?

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Romi

Jag har äntligen tagit ut mina pengar, tack till Casino GURU och BDMBet för hjälpen, jag uppskattar det.

Hej,

Vi är glada att höra att du har tagit emot dina pengar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse under hela processen. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Tack, ggs109, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru