Spelaren från Irland står inför pågående problem med uttagsförsök på BDMBET, och hävdar att trots att alla erforderliga verifieringar har slutförts har deras senaste fyra uttagsbegäranden avvisats på grund av en påstådd brist på kontoverifiering. De uttrycker frustration över misslyckad kommunikation med kasinot angående frågan och ber om hjälp med att få sina vinster.
Heya Casino Guru.
Jag vann mycket pengar på BDMBET och hade svårt att bli verifierad, på grund av många konstiga förfrågningar som ofta inte var vettiga, men jag gick igenom det och fick allt klart. Jag begärde 4 uttag på 1000 som alla behandlades så småningom. Den sista som behandlades var den 25 september.
Ända sedan dess har alla uttagsförsök avvisats med ursäkten "ditt konto är inte verifierat ännu". Men jag har verifierat mitt ID, tagit en live-selfie, bevisat min adress, bevisat mina insättningsmetoder och verifierat individuella insättningar enligt deras höga krav. Mitt konto säger att jag är helt verifierad.
Alla försök av mig att nå ut har misslyckats. Teamet som avbryter uttag kan inte kontaktas direkt och de svarar inte på e-postmeddelanden.
De har avbrutit mina fyra senaste uttagsförsök av samma anledning. De måste ha någon form av baktanke men de är så högt rankade här att jag trodde att det skulle vara omöjligt.
Om du kan hjälpa mig att ta emot resten av mina vinster skulle jag vara mycket tacksam. Jag vann dessa pengar i augusti så det börjar bli dumt att de fortfarande inte har betalats, när det finns andra kasinon som betalar ut nästan omedelbart.
Bästa nicoregan91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Dokument som tillhandahålls, ID, ID-selfie, liveness check genom SumSub Identity Verification, bevis på adress, bevis på betalningsmetoder som använts, bevis på olika insättningar i form av skärmdumpar, kontoutdrag. Mobilnummer och e-postverifiering.
Jag har bifogat en skärmdump men snälla visa inte detta i det bredare forumet, jag vill inte att mitt telefonnummer är tillgängligt för allmänheten.
Inga ytterligare förfrågningar från dem, bara denna ständiga avbrytning av uttag med ett automatiskt meddelande som säger att jag inte är verifierad. Som du kan se på skärmdumpen är informationen de tillhandahåller motsägelsefull, bannern som säger grattis, du är verifierad är precis bredvid den som säger vänligen verifiera ditt konto. Men allt jag kunde göra för att verifiera mig själv har gjorts och deras sida anger detta.
Tack så mycket för ditt svar, nicoregan91. Kan du skicka eventuella meddelanden eller kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Jag har bifogat några skärmdumpar här som visar hur länge det här har pågått och hur många gånger de har sagt till mig att jag är verifierad.
Sedan jag startade den här dispyten är de nu plötsligt tillbaka i kontakt och ber om fler dokument, men jag tror inte på dem när de säger att de kommer att acceptera det och det, jag skulle hellre att detta görs med din tillsyn så om de "falska verifiera" mig en annan gång åtminstone du kommer att se det
Hej, jag har svarat på mejlen jag har fått med alla efterfrågade dokument. Jag separat har fått e-postmeddelanden från BDM som frågar efter en annan version av det som efterfrågas via CG så vad jag har gjort är att gå till Mifinity och få dem att skicka mig min livstids transaktionshistorik med Mifinity och det har jag bifogat. Det borde vara mer än tillräckligt med information.
I morse fick jag ett tillfälligt lösenord från BDMBet trots att jag inte begärde det. Vad de frågar efter privat via e-postkedjan vi har på gång med Casino Guru är annorlunda än vad de direkt ber mig om.
Hej Casino Guru
Jag vet vad som har hänt, jag känner mig så dum men någon har använt informationen jag har tillhandahållit här för att nätfiska min dokumentation, och de har sedan använt den informationen för att försöka ta över mitt konto på BDMBet. Jag trodde att jag pratade med Casino Guru men det var jag inte? Jag har bifogat en skärmdump av e-postmeddelandet som påstås ha fått från er själva.
Någon kammar dina forum och använder ' ' att göra detta.
Kan du bekräfta att den här e-postadressen inte tillhör dig och att jag har lämnat mina dokument till en tredje part?
nicoregan91 , jag försåg dig med min enda legitima e-postadress här i den här tråden. Vi är förbjudna att begära privat information som denna och om vi behöver ytterligare information om ditt konto eller något stödjande bevis från spelare kommer vi definitivt att göra det via den officiella klagomålstråden som den här. Vi värdesätter och respekterar våra användares integritet och vi ber aldrig om inloggningsuppgifter till spelarnas kasinokonton.
Kan du förtydliga om det fick några konsekvenser av att du lämnade all information? Lyckades de komma in på ditt casinokonto?
Hej, tack för att du meddelade mig. Nej det har inte blivit någon konsekvens och jag gick snabbt och satte upp 2FA på kontot och pratade med BDM om det och för att vara rättvis så har de varit jättebra hittills så väntar jag bara på en eskalering från dem.
Personen använde mitt standardanvändarnamn på Casino.Guru-kontot för att få min e-postadress och använde den sedan för att nätfiska mig till att ge den informationen. Det var bara för att BDM skickade mig en livechattutskrift från en chatt som jag inte initierade som jag fick reda på detta.
Jag har nu direkt lämnat informationen till BDM som de frågade efter tror jag, vilket var hela min Mifinity-kontohistorik bara för att vara öppen med dem om det.
Okej. Låt oss ge det några dagar till. Jag lämnar detta klagomål öppet, så håll mig uppdaterad under tiden. Tack så mycket.
Hej
Jag försåg dem med allt jag någonsin har gjort transaktioner på Mifinity och fick ett lagstadgat avslag utan ytterligare information. Så vi är tillbaka till ruta ett. De skickade till och med detta till mig;
"När man fastställer källan till förmögenhet måste finansinstituten ta reda på varför kunden har de tillgångar de har och hur de kom att ackumulera dem"
Det är nästan ord för ord borttaget från den juridiska definitionen av checkar som krävs för att köpa fastighet, och är irrelevant i detta sammanhang. De är inte en finansiell institution, och de har inte heller någon rätt att försöka ta reda på vilka tillgångar jag har. Den enda relevanta frågan de kan ställa är hur mina insättningar till deras sida finansierades, vilket jag har tillhandahållit.
Jag har bevisat att jag vunnit från andra kasinon och sedan använt dessa vinster för att sätta in till BDMbet. Jag har samlat på mig en betydande pott med vinster som jag alltid har haft på mitt Mifinity-konto. Det verkar inte spela någon roll hur mycket sammanhang jag ger, de tackar nej till min dokumentation och varje gång berättar de inte orsaken.
Så, fortfarande inga nyheter? Om det har förekommit någon annan kommunikation mellan dig och casinot som du inte har vidarebefordrat till mig än, skicka den så att vi kan samla in så mycket information som möjligt innan du fortsätter. Tack.
Hej
Kasinoteamet på BDM svarar inte på några frågor om detta, annat än genom att kopiera och klistra in samma information från den tidigare förfrågan. Detta hjälper mig inte att bli verifierad, och verkligheten är att de redan har allt de behöver men är antingen oförmögna eller ovilliga att gå igenom mina dokument för att verifiera det.
Jag är besviken på det här, för de kan inte ha det åt båda hållen. Om de vill be om alla dessa dokument måste de ta sig tid att sedan gå igenom och behandla dem. Deras nuvarande tillvägagångssätt är liktydigt med lathet eftersom det verkar som att de inte kan bry sig om att göra något annat än att kopiera och klistra in ett mallsvar till mig.
Jag har ingen ytterligare information att ge, eftersom jag har täckt det utförligt i allt jag har sagt här, och lämnat till dig privat.
Tack så mycket, nicoregan91, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nicoregan91 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BDM Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt samtidigt som vi garanterar säkerheten för ditt konto. För att fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla en tydlig selfie av dig själv med ditt ID, tillsammans med en anteckning som visar aktuellt datum och namnet på vårt kasino. Denna verifiering är ett viktigt steg för att bekräfta din identitet och upprätthålla integriteten hos vår plattform.
Dessutom kräver vi bekräftelse på ursprunget för de medel som används för insättningar i vårt kasino. Detta kan påvisas genom stödjande dokument som lönebesked, bevis på företagsägande, bevis på fastighetsförsäljningar, arvsbetalningar eller skilsmässa. Dessa dokument är en del av vår standardverifieringsprocess och är väsentliga för efterlevnad av regulatoriska krav.
När vi har fått de begärda dokumenten kommer vårt team omedelbart att granska dem och ge en uppdatering om nästa steg. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Jag har skickat dussintals uttalanden som visar exakt var all min finansiering kom ifrån redan, att det är spelvinster från olika kasinon.
Jag får mer än gärna en ID-selfie tillsammans med det aktuella datumet så det kommer jag att få så fort jag har ledig tid
Hej nicoregan91 !
Tack för att du svarar.
Vi fick selfien + ID och en lapp och det accepterades. Tack!
Den begärda bekräftelsen på ursprunget för de medel som användes för insättningar i vårt kasino tillhandahölls dock inte, dokumenten som laddades upp visar din Mifinity-kontohistorik, men det vi behöver är dokument som löneutdrag, bevis på företagsägande, bevis på egendom försäljning, arvsbetalning eller skilsmässa. Dessa dokument är en del av vår standardverifieringsprocess och är väsentliga för efterlevnad av regulatoriska krav.
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Tyvärr tillhandahåller MiFinity inget annat än det jag redan har gett dig. Det enda jag kan göra är att skicka över skärmdumpar av e-postmeddelanden/uttag från kasinon jag har vunnit pengar från som sedan sattes in till BDMbet via MiFinity .
Kära nicoregan91 ,
Tack för att du har så tålamod.
Du kan ge skärmdumpar av din inkomst så att vårt team kan kontrollera dem. Vi behöver information om din inkomst som användes för att sätta in.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Hej
Så alla pengar jag har använt för att göra insättningar kom från en bra serie på Pino Casino under de senaste månaderna, vilket är samma medel som jag använde för att sätta in på mitt BDMbet-konto. Jag märker att det står att du har samma ledning som Pino Casino så bekräfta gärna med dem för att verifiera alla uttag om det skulle behövas.
Jag har laddat upp skärmdumpar av dessa vinster som behandlas från Pino Casino-kontot.
Nicola
Kära nicoregan91 ,
Tack för förtydligandet.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med några frågor, kan du kolla det och svara?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
BDM Bet Casino
Kära nicoregan91 ,
Tack för att du svarar.
Vi ber dig att förse oss med dokumentet för vidare utredning:
- ett detaljerat kontoutdrag i pdf som visar att denna inkomst (medlens ursprung) har krediterats ditt bankkonto under de senaste 6 månaderna eller mer.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Hej
Det här börjar bli utmattande. I de uttalanden jag har skickat över från Mifinity, som täckte hela året, kan du se vanliga vinster som krediteras till mitt Mifinity-konto som jag sedan använde för att sätta in på BDM Casino.
Jag har upprepat om och om igen att alla medel som satts in till BDM Casino själva kom från ett annat casino, mest Pino Casino. Dokumenten jag har tillhandahållit visar detta.
Ingen av dessa pengar rörde vid något tillfälle mitt bankkonto. Jag vann det från andra kasinon, drog ut till mitt Mifinity-konto och satte sedan in till er själva. Med tanke på att detta är fallet, kan du snälla sluta insistera på ett kontoutdrag som omfattar 6 månader som inte kommer att hjälpa till att bevisa något i det här fallet?
Jag förklarade detta för BDM och laddade upp bevis på vinster på totalt minst €20 000 till deras sida tillsammans med mitt uttalande från Mifinity, som visar samma uttag och mina insättningar som sedan går till BDM. Jag fick då följande svar
Hej Nicola,
Tack för att du kontaktade oss. Observera att du har ansökt till vårt casino BDMbet. Vi tillhandahåller tjänsterna angående vårt casino, och vi kan inte rådfråga dig angående ett annat casino. Vänligen förse oss med dokumentet:
- ett detaljerat kontoutdrag i pdf som visar att denna inkomst (medlens ursprung) har krediterats på ditt bankkonto under de senaste 6 månaderna eller mer;
Om du har några frågor eller behöver ytterligare vägledning, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Doris
Casino Support Team
Jag blir förbannad vid det här laget av svaren jag får. Jag bad uppenbarligen inte om att få rådgöra med dem om ett annat kasino, jag förklarade min situation och om de inte kan förstå det enkla resonemanget, vad kan jag egentligen göra?
@Kristina Jag skickade samma vinstbevis till din e-postadress. Kan du snälla recensera?
@Peter Jag skulle kunna behöva lite hjälp, snälla, vi är en månad på och inte längre till att lösa den här tvisten.
Bara en sista gång sammanfattningsvis
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa BDM Bet Casino- representant, jag tror att spelaren har tillhandahållit en tillfredsställande förklaring och dokument för att gå vidare med ärendet. Jag skulle uppskatta om vi kunde fortsätta med lösningen av ärendet. Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Peter,
Tack för att du svarar.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information om ärendet, kan du kontrollera det.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Bästa nicoregan91 , enligt kasinorepresentanten uppfyller inte ditt uttalande från MiFinity kraven för kasinots verifieringsprocess för Source of Wealth (SOW). Uttalandet återspeglar inte de insättningar som påstås ha gjorts mellan 20 augusti och 28 augusti. De tre sista insättningarna på kontot är relaterade till MiFinity, men dokumentationen ger inte tillräcklig klarhet om ursprunget för dessa medel eller eventuella tidigare medel som använts för insättningar.
Dessutom har du inte lämnat någon heltäckande information om din ekonomiska situation. Det är fortfarande oklart om du är anställd, studerar eller får ekonomiskt stöd på annat sätt. Denna otydlighet väcker farhågor om legitimiteten hos de medel som används för insättningar, särskilt i avsaknad av stöddokumentation som lönebesked, bevis på företagsägande eller andra tillförlitliga bevis.
Kasinots SOW-verifieringsprocess är en viktig del av vår efterlevnad av föreskrifter mot penningtvätt. Utan den nödvändiga dokumentationen kan de inte gå vidare med din begäran om uttag. Tillförlitliga bevis som bekräftar att de använda medlen erhölls på ett lagligt sätt krävs för att gå vidare. Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej Peter,
Jag har precis tillhandahållit hela min MiFinity-utdragshistorik som går tillbaka till juni 2023 när jag först öppnade mitt MiFinity-konto till din privata e-post. Detta är samma dokument som jag lämnade till BDMbet och avvisades.
Nicola
Bästa Nicoregan91,
Vårt team skickade dig ett e-postmeddelande med förklaringar och några frågor den 17/01, kan du kontrollera och svara på e-postmeddelandet?
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Jag har svarat på det mejlet och svarat på dina frågor.
Nicola
Kära nicoregan91 ,
Tack för att du svarar.
Vi kan se att du svarade på frågorna, men det begärda dokumentet saknas fortfarande, kontrollera dokumentet och tillhandahåll ett av de angivna dokumenten.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Jag har svarat med en förklaring på din begäran angående dokumentation.
Nicola
Kära nicoregan91 ,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande, kontrollera det och tillhandahåll den begärda dokumentationen så att vi kan gå vidare och lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Jag ska ta en titt och fixa det så fort jag kan.
Nicola
Jag har svarat med dokumenten. Jag märkte också att jag har förlorat åtkomsten till mitt konto. Har du låst mig ute utan att ge mig råd om detta?
Kära nicoregan91 ,
Vi väntar fortfarande på de nödvändiga dokumenten för att slutföra verifieringsprocessen, såsom lönebesked eller lönebesked. Tyvärr fungerar inte skärmdumpar från ett annat casino som objektiva bevis på att spelaren tagit ut dessa pengar, och de bekräftar inte heller exakt var pengarna satts in. Även om skärmdumpar kan anses vara informativa, kvalificerar de sig inte som officiell dokumentation i verifieringssyfte.
När de nödvändiga dokumenten har tillhandahållits fortsätter vi gärna med granskningen. Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Jag förstår att skärmdumpar egentligen inte är dokumentation men när det bokstavligen är min källa till pengar för att sätta in på din webbplats vet jag inte riktigt vad jag kan göra åt det när det gäller att verifiera mina pengar, skärmdumparna visar uttag som går tillbaka till ett MiFinity-konto som jag har tillhandahållit ett livstidsutdrag för som sedan visar de exakta uttagen som kommer in på kontot. Du är en affiliate till Pino Casino och du har mina uppgifter så att du kan kontakta dem med min tillåtelse och de kan bekräfta det åt dig
Jag tackar gärna med lönebesked om de hjälper ur verifieringssynpunkt, men som jag sa i ett tidigare mejl till dig har jag blivit sjukskriven av min husläkare så jag skulle inte ha någon uppdaterad.
Kära nicoregan91 ,
Vi beklagar det försenade svaret.
Vi tar gärna emot lönebeskeden eftersom de kommer att innehålla information som visar varifrån pengarna förs in på ditt Mfinity-konto.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Som redan nämnts har jag aldrig gjort en enda insättning till något casino med pengar från mina lönebesked.
Jag har använt min Bank of Ireland-kontoinsättning till kasinon och har gjort det under de senaste åren, då bestämde jag mig för att öppna ett MiFinity-konto eftersom vissa kasinon inte accepterar kortbetalningar. Jag finansierade mitt MiFinity-konto med en enda €10-överföring från mitt Bank of Ireland-konto med pengar som jag hade vunnit från Aplay casino, Megaslot och Slotsmillion.
Dessa €10 sattes sedan in på ett kasino som heter Oddsring som jag vann €620 från det som sedan drogs tillbaka till min MiFinity. Jag hade sedan mycket tur under de följande månaderna med att vinna pengar från olika kasinon (MiFinity-uttalandet återspeglar detta).
Så småningom registrerade jag mig och skapade ett konto hos BDMbet och de MiFinity-insättningar jag gjorde på det kontot finansierades alla av pengar som jag hade samlat på mig under det året från den enda €10-överföringen som jag hade gjort från Bank of Ireland.
Jag kommer att maila alla dessa dokument och skärmdumpar till din support. Jag förstår att MiFinity-utdraget inte visar mitt namn på det, men jag har inkluderat bevis på plånbokens kontonummer (kasino och e-handel) och även mitt namn som stämmer överens med de på kontoutdraget.
Om @Peter eller @Kristina vill att jag skickar över all denna information till dem för att också granska, kan jag skicka till ett av deras e-postmeddelanden.
Nicola
Tack för uppdateringen nicoregan91 . Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Ursäkta det sena svaret, det var jag som skickade dem till dig.
Nicola
Tack för förtydligandet nicoregan91 , jag tror att detta borde vara en tillfredsställande förklaring för att fortsätta med verifieringsprocessen.
Bästa BDM Bet Casino , kommer denna förklaring att räcka för att förklara källan till pengar eller behöver du något annat? Tack på förhand!
Hej!
Vi väntar fortfarande på inlämning av ett dokument (eller flera dokument), såsom lönebesked eller lönebesked. Medlen som sätts in på MiFinity-kontot eller ett annat kasinokonto måste ha kommit från en källa, men de nödvändiga stöddokumenten har ännu inte tillhandahållits.
När vi har fått de nödvändiga dokumenten kommer vi att fortsätta med granskningen omgående.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Hej.
MiFinity-finansieringen visas på kontoutdraget som jag just skickade till din e-post häromdagen. Du kan se uttag komma in på mitt bankkonto dagar innan jag överförde €10 till min MiFinity, det är källorna.
Jag vet inte varför du fortsätter att fråga om lönebesked när jag har förklarat och tillhandahållit många dokument och skärmdumpar som bevisar all denna finansiering
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
