Spelaren från Irland står inför pågående problem med uttagsförsök på BDMBET, och hävdar att trots att alla erforderliga verifieringar har slutförts har deras senaste fyra uttagsbegäranden avvisats på grund av en påstådd brist på kontoverifiering. De uttrycker frustration över misslyckad kommunikation med kasinot angående frågan och ber om hjälp med att få sina vinster.
Heya Casino Guru.
Jag vann mycket pengar på BDMBET och hade svårt att bli verifierad, på grund av många konstiga förfrågningar som ofta inte var vettiga, men jag gick igenom det och fick allt klart. Jag begärde 4 uttag på 1000 som alla behandlades så småningom. Den sista som behandlades var den 25 september.
Ända sedan dess har alla uttagsförsök avvisats med ursäkten "ditt konto är inte verifierat ännu". Men jag har verifierat mitt ID, tagit en live-selfie, bevisat min adress, bevisat mina insättningsmetoder och verifierat individuella insättningar enligt deras höga krav. Mitt konto säger att jag är helt verifierad.
Alla försök av mig att nå ut har misslyckats. Teamet som avbryter uttag kan inte kontaktas direkt och de svarar inte på e-postmeddelanden.
De har avbrutit mina fyra senaste uttagsförsök av samma anledning. De måste ha någon form av baktanke men de är så högt rankade här att jag trodde att det skulle vara omöjligt.
Om du kan hjälpa mig att ta emot resten av mina vinster skulle jag vara mycket tacksam. Jag vann dessa pengar i augusti så det börjar bli dumt att de fortfarande inte har betalats, när det finns andra kasinon som betalar ut nästan omedelbart.
Bästa nicoregan91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Dokument som tillhandahålls, ID, ID-selfie, liveness check genom SumSub Identity Verification, bevis på adress, bevis på betalningsmetoder som använts, bevis på olika insättningar i form av skärmdumpar, kontoutdrag. Mobilnummer och e-postverifiering.
Jag har bifogat en skärmdump men snälla visa inte detta i det bredare forumet, jag vill inte att mitt telefonnummer är tillgängligt för allmänheten.
Inga ytterligare förfrågningar från dem, bara denna ständiga avbrytning av uttag med ett automatiskt meddelande som säger att jag inte är verifierad. Som du kan se på skärmdumpen är informationen de tillhandahåller motsägelsefull, bannern som säger grattis, du är verifierad är precis bredvid den som säger vänligen verifiera ditt konto. Men allt jag kunde göra för att verifiera mig själv har gjorts och deras sida anger detta.
Tack så mycket för ditt svar, nicoregan91. Kan du skicka eventuella meddelanden eller kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Jag har bifogat några skärmdumpar här som visar hur länge det här har pågått och hur många gånger de har sagt till mig att jag är verifierad.
Sedan jag startade den här dispyten är de nu plötsligt tillbaka i kontakt och ber om fler dokument, men jag tror inte på dem när de säger att de kommer att acceptera det och det, jag skulle hellre att detta görs med din tillsyn så om de "falska verifiera" mig en annan gång åtminstone du kommer att se det
Hej, jag har svarat på mejlen jag har fått med alla efterfrågade dokument. Jag separat har fått e-postmeddelanden från BDM som frågar efter en annan version av det som efterfrågas via CG så vad jag har gjort är att gå till Mifinity och få dem att skicka mig min livstids transaktionshistorik med Mifinity och det har jag bifogat. Det borde vara mer än tillräckligt med information.
I morse fick jag ett tillfälligt lösenord från BDMBet trots att jag inte begärde det. Vad de frågar efter privat via e-postkedjan vi har på gång med Casino Guru är annorlunda än vad de direkt ber mig om.
Hej Casino Guru
Jag vet vad som har hänt, jag känner mig så dum men någon har använt informationen jag har tillhandahållit här för att nätfiska min dokumentation, och de har sedan använt den informationen för att försöka ta över mitt konto på BDMBet. Jag trodde att jag pratade med Casino Guru men det var jag inte? Jag har bifogat en skärmdump av e-postmeddelandet som påstås ha fått från er själva.
Någon kammar dina forum och använder ' ' att göra detta.
Kan du bekräfta att den här e-postadressen inte tillhör dig och att jag har lämnat mina dokument till en tredje part?
nicoregan91 , jag försåg dig med min enda legitima e-postadress här i den här tråden. Vi är förbjudna att begära privat information som denna och om vi behöver ytterligare information om ditt konto eller något stödjande bevis från spelare kommer vi definitivt att göra det via den officiella klagomålstråden som den här. Vi värdesätter och respekterar våra användares integritet och vi ber aldrig om inloggningsuppgifter till spelarnas kasinokonton.
Kan du förtydliga om det fick några konsekvenser av att du lämnade all information? Lyckades de komma in på ditt casinokonto?
Hej, tack för att du meddelade mig. Nej det har inte blivit någon konsekvens och jag gick snabbt och satte upp 2FA på kontot och pratade med BDM om det och för att vara rättvis så har de varit jättebra hittills så väntar jag bara på en eskalering från dem.
Personen använde mitt standardanvändarnamn på Casino.Guru-kontot för att få min e-postadress och använde den sedan för att nätfiska mig till att ge den informationen. Det var bara för att BDM skickade mig en livechattutskrift från en chatt som jag inte initierade som jag fick reda på detta.
Jag har nu direkt lämnat informationen till BDM som de frågade efter tror jag, vilket var hela min Mifinity-kontohistorik bara för att vara öppen med dem om det.
Okej. Låt oss ge det några dagar till. Jag lämnar detta klagomål öppet, så håll mig uppdaterad under tiden. Tack så mycket.
Hej
Jag försåg dem med allt jag någonsin har gjort transaktioner på Mifinity och fick ett lagstadgat avslag utan ytterligare information. Så vi är tillbaka till ruta ett. De skickade till och med detta till mig;
"När man fastställer källan till förmögenhet måste finansinstituten ta reda på varför kunden har de tillgångar de har och hur de kom att ackumulera dem"
Det är nästan ord för ord borttaget från den juridiska definitionen av checkar som krävs för att köpa fastighet, och är irrelevant i detta sammanhang. De är inte en finansiell institution, och de har inte heller någon rätt att försöka ta reda på vilka tillgångar jag har. Den enda relevanta frågan de kan ställa är hur mina insättningar till deras sida finansierades, vilket jag har tillhandahållit.
Jag har bevisat att jag vunnit från andra kasinon och sedan använt dessa vinster för att sätta in till BDMbet. Jag har samlat på mig en betydande pott med vinster som jag alltid har haft på mitt Mifinity-konto. Det verkar inte spela någon roll hur mycket sammanhang jag ger, de tackar nej till min dokumentation och varje gång berättar de inte orsaken.
Så, fortfarande inga nyheter? Om det har förekommit någon annan kommunikation mellan dig och casinot som du inte har vidarebefordrat till mig än, skicka den så att vi kan samla in så mycket information som möjligt innan du fortsätter. Tack.
Hej
Kasinoteamet på BDM svarar inte på några frågor om detta, annat än genom att kopiera och klistra in samma information från den tidigare förfrågan. Detta hjälper mig inte att bli verifierad, och verkligheten är att de redan har allt de behöver men är antingen oförmögna eller ovilliga att gå igenom mina dokument för att verifiera det.
Jag är besviken på det här, för de kan inte ha det åt båda hållen. Om de vill be om alla dessa dokument måste de ta sig tid att sedan gå igenom och behandla dem. Deras nuvarande tillvägagångssätt är liktydigt med lathet eftersom det verkar som att de inte kan bry sig om att göra något annat än att kopiera och klistra in ett mallsvar till mig.
Jag har ingen ytterligare information att ge, eftersom jag har täckt det utförligt i allt jag har sagt här, och lämnat till dig privat.
Tack så mycket, nicoregan91, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack nicoregan91 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BDM Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt samtidigt som vi garanterar säkerheten för ditt konto. För att fortsätta ber vi dig vänligen att tillhandahålla en tydlig selfie av dig själv med ditt ID, tillsammans med en anteckning som visar aktuellt datum och namnet på vårt kasino. Denna verifiering är ett viktigt steg för att bekräfta din identitet och upprätthålla integriteten hos vår plattform.
Dessutom kräver vi bekräftelse på ursprunget för de medel som används för insättningar i vårt kasino. Detta kan påvisas genom stödjande dokument som lönebesked, bevis på företagsägande, bevis på fastighetsförsäljningar, arvsbetalningar eller skilsmässa. Dessa dokument är en del av vår standardverifieringsprocess och är väsentliga för efterlevnad av regulatoriska krav.
När vi har fått de begärda dokumenten kommer vårt team omedelbart att granska dem och ge en uppdatering om nästa steg. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
