Spelaren från Italien hade försökt ta ut pengar sedan den 30 maj, men alla försök avbröts utan förklaring. Trots att den visades som betald i historiken fick spelaren inte uttaget. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
God morgon, sedan den 30 maj har jag försökt ta ut beloppet utan framgång, de svarar utan att ge förklaringar som säger "uttaget avbrutet."
Idag berättade de att uttagen från 31/5 var inställda. Jag kollade historiken där uttaget visas som betalt,
och mitt insättningskonto visar 0
Kära francescocapitani,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
