Spelaren från Quebec har pågående problem med uttag trots att han slutfört verifieringen och tillhandahållit begärda dokument, såsom kontoutdrag och insättningsbevis. Kasinot avbryter upprepade gånger uttaget och kräver mer dokumentation och problemet förblir olöst.
Jag har spelat på detta casino i några månader.
Jag hade framgångsrikt gjort flera insättningar på kasinot och även uttag. Jag hade slutfört kontoverifieringen med dem alla redo och hade aldrig några problem.
På min senaste insättning och vinst avbröts mitt uttag och blev ombedd att ladda upp ett kontoutdrag. Jag gjorde precis det och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat. Kort efter det avbröts mitt uttag igen och jag blev ombedd att skicka ett insättningsbevis till dem. Jag skickade det dokumentet till dem också och väntade på att mitt uttag skulle få betalt. Uttaget avbröts igen och den här gången blev jag ombedd att skicka dem ett dokument som visar källan till fonden som användes på kasinot.
Jag skickade 3 månaders kontoutdrag till kasinot samt skärmdumpar av andra betalningar som jag hade fått från andra kasinon i år. Kasinot fortsatte att vägra dem och upprepade sig själva.
Jag är inte säker på vad mer jag ska göra. För alla som tittar på dokumenten jag skickade är det mer än tydligt hur mitt konto finansierades, men de får mig hela tiden att springa i cirklar och vi kan inte lösa någonting.
Får jag be om din hjälp.
Hej bouzouki69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår den ytterligare verifieringsprocessen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de anledningen till att dokumenten avvisades (vad var det för fel på dem)?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade dem 3 månaders kontoutdrag i tisdags och mejlet de skickade tillbaka var detta:
Ditt dokument juni 2024.pdf har inte godkänts. Orsak: "OW - ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa avräkning etc. (för de senaste 3 månaderna)".
Hej bouzouki69,
Om jag förstår det rätt, ber casinot dig att skicka inkomstkällan. Syns det på kontoutdraget du skickade till dem?
Insättningen som gjordes på kasinot kom från min bank.
De senaste 3 månadernas uttalanden + skärmdumparna jag har skickat dem från andra casinovinster visar var pengarna kom ifrån. För mig är det klart
Hej bouzouki69,
Som sagt ovan vill de ha ett bevis på din inkomst. Syns det på ditt kontoutdrag?
Kontoutdraget jag skickade till casinot visar inte min lön. Kasinot frågar specifikt efter källan till medlen, som kan spåras tillbaka till kontoutdraget jag skickade dem. I syfte att hålla mina pengar åtskilda och aldrig förlänga mig själv har jag ett bankkonto som jag använder enbart för spel och fritid. Jag har haft turen att inte behöva fylla på pengarna i den här banken på länge eftersom jag har haft några stora vinster under den senaste tiden på onlinecasino som kan ses på kontoutdragen.
E-postmeddelandet som kasinot skickade är detta: ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning, eller en skilsmässa etc. (de senaste 3 månaderna)".
I mitt fall gäller inget av de angivna exemplen ursprunget eller de använda medlen, men jag har skickat dem tillräckligt med information så att de kan se var de kommer ifrån.
Kära bouzouki69,
Så du vidarebefordrade kontoutdraget för kontot du använde för att sätta in och kontoutdraget från vilket du finansierade det första kontot också?
Jag har skickat dem 3 kontoutdrag från samma bank. Den banken var den jag brukade spela med dem. De kan se inkommande pengar på det kontot som kommer från vinster från andra kasinon.
Tack bouzouki69 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa bouzouki69,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in BDM Bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BDM Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej kära alla!
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att meddela oss om det här problemet, och vi beklagar att verifieringen tog längre tid än förväntat. Men som vi kan se i systemet begärde vi i juni ett dokument från dig som ännu inte har tillhandahållits.
För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):
- ett dokument (eller flera dokument) som bevisar ursprunget till de medel som används för att sätta in i vårt kasino, t.ex. en lönelapp, bevis på företagsägande, fastighetsförsäljning, arvsbetalning eller skilsmässa, etc. (för de senaste 6 månaderna ).
Om du har någon annan fråga, vänligen meddela oss.
Med vänlig hälsning,
BDMbet Team.
Bästa BDM Bet Casino,
tack för ditt meddelande.
Bästa bouzouki69,
kommer du att kunna skicka det nödvändiga pappersarbetet till BDM Bet Casino, tack? Håll oss gärna informerade om ny utveckling.
Ursäkta förseningen
Jag är egenföretagare. Jag gör målning och gips, och små reparationer i folks hem. Jag hanterar mycket kontantbetalningar. Jag har försett kasinot med kontoutdragen de bad mig om. Det finns fonder som går så långt tillbaka som jag kan minnas. Dessa pengar kom från spelvinster och de användes för att finansiera mitt konto.
Syftet med denna verifiering är att verifiera källan till de medel som används på kasinot. Allt finns på uttalandet med skärmdumparna.
Bästa bouzouki69,
Jag vill understryka att de aktuella farhågorna främst är relaterade till att se till att ingen penningtvätt äger rum i denna situation. Kasinon tar sådana frågor på största allvar. Att upprätthålla ett konto med endast dina kasinomedel är både försiktigt och ovanligt i den här branschen, vilket kan bidra till kasinots försiktiga inställning. För att fortsätta med ditt ärende, kan du ange dina kontoutdrag tillsammans med din insättnings- och uttagshistorik från ditt spelarkonto? Skicka dem till min e-post: katarina.d@casino.guru . Tack.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
