HemKlagomålBDM Bet Casino - Spelarens uttag försenat upprepade gånger.

BDM Bet Casino - Spelarens uttag försenat upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$10 500

BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-07-31 | Löst : 2024-11-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Quebec hade pågående problem med uttag trots att han slutfört verifieringen och tillhandahållit de begärda dokumenten, såsom kontoutdrag och insättningsbevis. Kasinot avbröt upprepade gånger uttaget och krävde mer dokumentation och problemet förblev olöst. Klagomålsteamet ingrep, klargjorde den nödvändiga dokumentationen och underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Så småningom rensades missförståndet angående spelarens Notice of Assessment, vilket ledde till godkännande av dokumentet och bearbetning av begäran om uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av alla betalningar och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på detta casino i några månader.


Jag hade framgångsrikt gjort flera insättningar på kasinot och även uttag. Jag hade slutfört kontoverifieringen med dem alla redo och hade aldrig några problem.


På min senaste insättning och vinst avbröts mitt uttag och blev ombedd att ladda upp ett kontoutdrag. Jag gjorde precis det och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat. Kort efter det avbröts mitt uttag igen och jag blev ombedd att skicka ett insättningsbevis till dem. Jag skickade det dokumentet till dem också och väntade på att mitt uttag skulle få betalt. Uttaget avbröts igen och den här gången blev jag ombedd att skicka dem ett dokument som visar källan till fonden som användes på kasinot.


Jag skickade 3 månaders kontoutdrag till kasinot samt skärmdumpar av andra betalningar som jag hade fått från andra kasinon i år. Kasinot fortsatte att vägra dem och upprepade sig själva.


Jag är inte säker på vad mer jag ska göra. För alla som tittar på dokumenten jag skickade är det mer än tydligt hur mitt konto finansierades, men de får mig hela tiden att springa i cirklar och vi kan inte lösa någonting.


Får jag be om din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej bouzouki69,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår den ytterligare verifieringsprocessen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de anledningen till att dokumenten avvisades (vad var det för fel på dem)?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickade dem 3 månaders kontoutdrag i tisdags och mejlet de skickade tillbaka var detta:


Ditt dokument juni 2024.pdf har inte godkänts. Orsak: "OW - ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa avräkning etc. (för de senaste 3 månaderna)".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej bouzouki69,

Om jag förstår det rätt, ber casinot dig att skicka inkomstkällan. Syns det på kontoutdraget du skickade till dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Insättningen som gjordes på kasinot kom från min bank.


De senaste 3 månadernas uttalanden + skärmdumparna jag har skickat dem från andra casinovinster visar var pengarna kom ifrån. För mig är det klart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej bouzouki69,

Som sagt ovan vill de ha ett bevis på din inkomst. Syns det på ditt kontoutdrag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej bouzouki69,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kontoutdraget jag skickade till casinot visar inte min lön. Kasinot frågar specifikt efter källan till medlen, som kan spåras tillbaka till kontoutdraget jag skickade dem. I syfte att hålla mina pengar åtskilda och aldrig förlänga mig själv har jag ett bankkonto som jag använder enbart för spel och fritid. Jag har haft turen att inte behöva fylla på pengarna i den här banken på länge eftersom jag har haft några stora vinster under den senaste tiden på onlinecasino som kan ses på kontoutdragen.


E-postmeddelandet som kasinot skickade är detta: ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning, eller en skilsmässa etc. (de senaste 3 månaderna)".


I mitt fall gäller inget av de angivna exemplen ursprunget eller de använda medlen, men jag har skickat dem tillräckligt med information så att de kan se var de kommer ifrån.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära bouzouki69,

Så du vidarebefordrade kontoutdraget för kontot du använde för att sätta in och kontoutdraget från vilket du finansierade det första kontot också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har skickat dem 3 kontoutdrag från samma bank. Den banken var den jag brukade spela med dem. De kan se inkommande pengar på det kontot som kommer från vinster från andra kasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack bouzouki69 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in BDM Bet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa BDM Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej kära alla!

Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att meddela oss om det här problemet, och vi beklagar att verifieringen tog längre tid än förväntat. Men som vi kan se i systemet begärde vi i juni ett dokument från dig som ännu inte har tillhandahållits.


För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):

- ett dokument (eller flera dokument) som bevisar ursprunget till de medel som används för att sätta in i vårt kasino, t.ex. en lönelapp, bevis på företagsägande, fastighetsförsäljning, arvsbetalning eller skilsmässa, etc. (för de senaste 6 månaderna ).


Om du har någon annan fråga, vänligen meddela oss.


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa BDM Bet Casino,

tack för ditt meddelande.

Bästa bouzouki69,

kommer du att kunna skicka det nödvändiga pappersarbetet till BDM Bet Casino, tack? Håll oss gärna informerade om ny utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej bouzouki69,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ursäkta förseningen


Jag är egenföretagare. Jag gör målning och gips, och små reparationer i folks hem. Jag hanterar mycket kontantbetalningar. Jag har försett kasinot med kontoutdragen de bad mig om. Det finns fonder som går så långt tillbaka som jag kan minnas. Dessa pengar kom från spelvinster och de användes för att finansiera mitt konto.


Syftet med denna verifiering är att verifiera källan till de medel som används på kasinot. Allt finns på uttalandet med skärmdumparna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

Jag vill understryka att de aktuella farhågorna främst är relaterade till att se till att ingen penningtvätt äger rum i denna situation. Kasinon tar sådana frågor på största allvar. Att upprätthålla ett konto med endast dina kasinomedel är både försiktigt och ovanligt i den här branschen, vilket kan bidra till kasinots försiktiga inställning. För att fortsätta med ditt ärende, kan du ange dina kontoutdrag tillsammans med din insättnings- och uttagshistorik från ditt spelarkonto? Skicka dem till min e-post: katarina.d@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,


baserat på att den begärda handlingen inte tillhandahållits har vi skickat ett dokument till dig per post som innehåller ett antal frågor som vi ber dig svara på.

Tack på förhand.


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har laddat upp mitt meddelande om bedömning för år 2023.


Om det är något mer du kan behöva skickar jag det till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,


Tack för dokumentet. Vi väntar dock fortfarande på att de frågor som skickades till dig i dokumentet den 17 september ska besvaras. Kontrollera din e-post och ge oss svar så snart du kan.

Tack på förhand!


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickade dokumentet till dem idag via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för ditt mejl. Jag tog en mycket noggrann titt och jag måste säga att betalningarna matchar din kasinokontohistorik. Kommer du också att vara tillgänglig för att svara på kasinots frågor från e-postmeddelandet ovan, tack?

Bästa BDM Bet Casino,

eftersom du har fått ett meddelande om bedömning, kunde du verifiera spelarens konto, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alla, jag har ännu inte blivit verifierad

Ville bara uppdatera tråden.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,


Vi ber om ursäkt för den långa väntan på svar.

Eftersom du nämnde att du är egenföretagare ber vi dig att ladda upp din deklarationsrapport i verifieringsdelen.

Tack på förhand!


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag laddade upp mitt meddelande om bedömning.


Det är den fullständiga uppdelningen av allt du efterfrågar.


Vad är problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,


Vi väntar fortfarande på inlämningen av det begärda dokumentet för att fortsätta med din kontoutredning. Ladda upp din skattedeklaration i verifieringssektionen så snart som möjligt så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bouzouki69,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ursäkta det sena svaret.


Kan någon av er hjälpa mig att förstå dokumentet som kasinot efterfrågar. Casino Guru du nämnde det själv "eftersom du har fått ett meddelande om bedömning, kunde du verifiera den här spelarens konto, tack?"


Baserat på Googles definition är ett meddelande om taxering: "är en utvärdering av din skattedeklaration som Canada Revenue Agency skickar till dig varje år efter att du lämnat in din skattedeklaration. Din NOA inkluderar datumet då vi behandlade din skattedeklaration och information om hur mycket du kan vara skyldig eller få som en återbetalning eller kredit."


För mig visar detta dokument dig vad du letar efter när du ber om en skattehandling. Om du av någon anledning letar efter något annat, kan du berätta för mig vad dokumentet heter så att jag kan hjälpa dig ytterligare. Var snäll och var specifik, jag är inte bekant med dessa dokument och kommer förmodligen att behöva förklara mig för en agent via telefon för att få hjälp med att få dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för ditt svar.

Meddelande om bedömning är ett dokument som genereras av CRA efter att du lämnat in ditt T4-formulär, i ditt fall, eftersom du är egenföretagare antar jag att det är T2125. Sedan, efter att CRA har behandlat dina dokument, kan du se din Notice of Assessment på ditt CRA-konto (CRA står för Canada Revenue Agency). den består vanligtvis av flera sidor med information om dina skatteavgifter.

Enligt ditt tidigare meddelande antar jag att det är dokumentet du pratade om.

Har jag rätt? Är det här formuläret du har skickat in?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, jag loggade in på mitt konto, laddade ner det och laddade upp pdf:en.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för bekräftelsen.

Bästa BDM Bet Casino,

har du fått bouzouki69:s meddelande om bedömning, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Tack för att du lämnade din skatterapport. Det verkar dock som att dokumentet laddades upp till fel fält. För att säkerställa att vi kan behandla din förfrågan ber vi dig att ladda upp skatterapporten på nytt i rätt fält märkt "Bevis på medel" istället för "Bevis på insättning".


När dokumentet har laddats upp till rätt avsnitt kommer vi att kunna fortsätta med din begäran.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det har jag gjort nu.



Tack för att du klargjorde att uppladdningen av dokumentet i fel avsnitt har orsakat ytterligare två veckors försening

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för ditt meddelande.

Bästa BDM Bet Casino,

kan du ge en uppdatering om statusen för bouzouki69 angående din verifieringsprocess? Med tanke på de onödiga förseningarna i samband med detta klagomål skulle vi uppskatta om du kunde prioritera det här ärendet och påskynda hela processen. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinot godkände inte dokumentet.


Orsaken som anges i mejlet säger:

"vänligen ladda upp ett dokument för det senaste året".


Om de tog sig tid att titta på dokumentet skulle de se att det är daterat 2024 och det speglar år 2023 ...


Vilken mardröm.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan casinot svara på vad som var fel med dokumentet som laddades upp i rätt avsnitt denna gång för att vi ska kunna gå vidare. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för uppdateringen.

Bästa BDM Bet Casino,

kan du förtydliga orsaken till att du inte accepterade meddelandet om bedömning från bouzouki69? Om avslaget berodde på att det var daterat 2023, observera att detta är det senaste tillgängliga dokumentet. Meddelandet för år 2024 kommer inte att vara tillgängligt förrän 2025.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära alla,


Vi beklagar det försenade svaret.


Vi är glada att kunna informera dig om att missförståndet angående ditt dokument nu har åtgärdats och att dokumentet har godkänts av vårt team.


Dessutom bekräftar vi gärna att din begäran om uttag har behandlats på vår sida. Du bör få dina pengar inom kort.


Tack för ditt tålamod och låt oss veta om du har ytterligare frågor.


Med vänlig hälsning,

BDMbet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret, BDM Bet Casino.

bouzouki69, kan du meddela om du har fått betalningen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

De har börjat betala mig, jag har nått veckogränserna.


Kan vi hålla detta öppet tills de slutför betalningarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för ditt svar. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du har fått de återstående pengarna. Håll oss gärna informerade om ny utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Allt har betalats. Tack för att du hjälper mig att lösa detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter