Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på €2000 i 4 dagar trots att han slutförde verifieringsprocessen den första dagen. Begäran om uttag hade avslagits 5 gånger. Problemet löstes när spelaren godkände uttaget och fick vinsten.
Jag har väntat på mina €2000 i fyra dagar nu. Jag kommer från Tyskland och den första dagen slutförde jag verifieringsprocessen. Nu väntar jag på mina pengar. Antingen blir jag lurad, eller så kommer jag att involvera min advokat. Jag åker på semester i övermorgon och ville ta ut mina vinster, men nej.
Jag tror att detta är bedrägeri. Om mina vinster inte godkänns eller överförs senast nästa dag kommer jag att rådfråga min advokat.
Mitt uttag har nekats 5 gånger trots att jag är helt verifierad.
Kära Toyyboyy99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har ingen bonus eller något alls. Jag spelade med pengarna jag satte in och vann och jag ber dig att behandla mitt uttag så snabbt som möjligt.
Tack för ditt svar, Toyyboyy99. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Har du gjort framgångsrika uttag tidigare? Nej, det här är första gången på bdmbet.com
Har du för närvarande några betalningar utestående? JA, TILL VÄRDET AV 2000 €
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? INGA
JAG HAR VÄNTAT PÅ MIN BETALNING SEDAN DEN 6 AUGUSTI TILL IDAG. OM DET INTE KOMMER DÅ RINGER JAG MIN ADVOKAT.
Det finns nya goda nyheter.
Jag godkände mitt uttag idag och jag fick mina vinster.
Vänligen avsluta detta ärende.
Tack så mycket för din förståelse. 😍🙏
Kära Toyyboyy99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
