Spelaren från Portugal hade slutfört den första verifieringen men blev senare ombedd att verifiera ett Skrill-konto som de aldrig hade använt för insättningar. Trots att du skapade ett Skrill-konto och skickade in den nödvändiga skärmdumpen mer än 24 timmar tidigare, har uttagsbegäran förblivit vilande sedan den 18:e. Kundsupport hade varit ohjälpsam. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
BDM försenar verifieringen av dokument för betalning. Jag verifierade kontot med mitt medborgarkort och skannade mitt ansikte, och allt bekräftades. Men när jag försökte ta ut pengar fick jag besked om att jag behövde verifiera mitt Skrill-konto. De hävdade att jag använde Skrill för att sätta in pengar, vilket inte är sant. Jag var tvungen att skapa ett Skrill-konto och skicka in en skärmdump av det för verifiering. Det har gått mer än 24 timmar sedan jag skickade in dokumenten, och de har fortfarande inte validerats. Mitt uttag har varit väntande sedan den 18:e denna månad. Kundsupporten är mycket dålig och allt de gör är att säga till mig att vänta; ingen av dem är till hjälp.
Hej pratas511,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag fick ett e-postmeddelande igår om att allt redan hade kontrollerats, och nu gick jag till chatten för att fråga varför uttagsstatusen inte hade gått längre än "väntande" och de informerade mig om att de behövde ett annat dokument. Detta är bara för att fördröja uttaget!
Jag laddade upp skrill-kontot, laddade upp ett uttalande med IBAN och respektive data.
Idag ber de mig om ett uttalande med SYNLIGA TRANSAKTIONER!
Supporten säger "du måste vänta", vissa säger att det tar upp till 24 timmar och du säger att det tar upp till 14 dagar?
Det här är oacceptabelt. Dåligt casino! Jag ber att min situation löses snabbt
Hej pratas511,
Som nämnts ovan kan det ta upp till 14 dagar att behandla en verifiering och ett återkallande så vänligen meddela mig när det skulle ta längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
