Spelaren från Portugal har €30 000 på sitt casinokonto men står inför avsevärt reducerade uttagsgränser efter ett systemfel. Trots att man begärt de ursprungliga gränserna och förtydliganden från kasinot, avslås begäran. Spelaren har för avsikt att stänga kontot på grund av flytt och söker erkännande av villkoren som garanterar fullt uttag av sitt saldo.
Jag har ett konto på ett av dina BDM-kasinon, där jag har ett belopp på 30 tusen euro. Det visar sig att jag under föregående månad kunde göra uttag på €1 500 dagligen, €4 000 per vecka och €12 000 varje månad. Det visar sig att enligt vad jag fick veta så var det en bugg i uttagen och under 5 dagar kunde jag inte göra uttag. Men när jag kunde göra uttagen sänkte de de dagliga gränserna till mindre än hälften, det vill säga €250 dagligen, €750 per månad. Jag bad om förtydligande och de gav mig det inte. De sa bara att gränserna var så här och det var det. Jag ville dock stänga kontot eftersom jag lämnar landet för att arbeta och jag ska till landet jag ska till, i staden Murcia, Spanien. Jag kan inte komma åt din sida, så det är ingen idé att ha ett konto. Det var därför jag bad om att gränserna skulle höjas till de som fanns där. Enligt villkoren för webbplatsen står det att BDM kommer att betala hela summan som står i saldot och att de väljer metod för att göra det. Efter att ha utbytt mejl och pratat i chatten berättade de att det är de som bestämmer hur de ska betala och vad de betalar, eller med andra ord vill de betala enligt de gränser som sänktes efter en uppdatering, en bugg, eller något som hänt på hemsidan.
Kära cristinafprodrigues,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagsgränserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag skickar ett e-postmeddelande med all information! tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
