Spelaren från Italien fick problem med kontoverifiering efter att ha kommit åt kasinot från en väns enhet, vilket ledde till begäranden om dokumentation kopplad till ett IBAN som inte var kopplat till hans konto. Han hade tidigare verifierat sin identitet och gjort fyra uttag till ett annat IBAN, men kasinot insisterade på ett kontoutdrag som inte var hans. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Hej. Jag har spelat på sidan i månader och hade en fantastisk upplevelse. De har alltid betalat snabbt och rättvist. Idag, efter några dagars spelande hemma hos en vän, ber de mig om kontoverifiering med ett IBAN som inte tillhör mig och som aldrig har använts för att sätta in pengar. Kanske märkte de från IP-adressen att jag också anslutit med hans telefon och nu begär de dokumentation som inte är min. Jag är rädd för att skicka det eftersom de kan stänga mitt konto. Jag måste betona att jag aldrig har använt det och jag tycker att det är absurt att jag tvingas göra dessa verifieringar som inte har med mina kort att göra. Återigen, jag har aldrig använt andra uttagsmetoder kopplade till det begärda IBAN-numret.
Kära ttore90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, efter min positiva erfarenhet skapade han också sitt konto men efter ett tag stängde han det. Ibland spelade vi från hans mobiltelefon med mitt konto... Jag verifierade allt korrekt men nu ber de att få verifiera ett kontoutdrag som inte är mitt... Jag gjorde 4 uttag som alla betalades på ett annat IBAN medan de säger att jag använde detta andra en under uttagsfasen.
Tack så mycket för ditt svar, ttore90. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
