Spelaren från Portugal stängde sitt konto hos BDMBet casino på grund av oenighet om uttagsgränser och angav sitt IBAN för betalningen på €500,30. Efter att först ha fått bekräftelse på stängningen upphörde kommunikationen och vid uppföljning fick spelaren veta att deras konto stängdes för ett förmodat villkorsbrott, vilket de förnekar och har bevis som bestrider detta påstående.
God kväll, jag hade ett konto hos BDMBet casino, men efter ett tag bestämde jag mig för att stänga kontot eftersom jag inte höll med om uttagsgränserna de hade.
När jag begärde stängningen blev jag ombedd att ange mitt IBAN för att betala det belopp jag hade på banken (500,30 €), jag skickade IBAN och det behandlades och accepterades (jag fick denna bekräftelse via chattkommunikation med en agent).
Under tiden fick jag e-postmeddelanden för att ta reda på när betalningen skulle göras, först svarade de fortfarande, men de slutade helt enkelt svara, så jag bestämde mig för att ta kontakt igen via Respect Casino-chatten, och till min förvåning sa agenten som svarade mig följande "Ditt konto har stängts på grund av ett brott mot villkoren, och detta hindrar oss från att återuppta villkoren, enligt villkoren, enligt olyckligt fall. någon form av överträdelse, kontot kan stängas permanent, utan möjlighet att öppna igen, och beloppen kan konfiskeras. Jag är ledsen, men det finns inget sätt att öppna kontot igen."
Med andra ord ändrade de hela konversationen (för att inte betala antar jag) eftersom kontot inte vid något tillfälle stängdes för "överträdelse av villkoren", utan snarare på min begäran och jag har bevis på alla samtal jag haft via chatt.
Så jag vänder mig till dig i hopp om att du kan hjälpa mig.
Hej NicholasVontae,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, efter att ha skickat IBAN blev jag verifierad och bekräftad via kasinochatten av en agent den 02/03/2025.
Vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, jag använde aldrig bonusar.
De har slutat svara på mina e-postmeddelanden sedan den andra (tidigare svarade de efter timmar eller till och med minuter på alla frågor).
Tack NicholasVontae för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej NicholasVontae,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BDM Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa BDM Bet Casino,
Jag skulle vara tacksam om du kunde ge ett förtydligande i frågan om de rapporterade regelöverträdelserna, särskilt med tanke på att spelaren tidigare valt att stänga sitt konto frivilligt. Kan du dessutom informera oss om tidslinjen för utbetalningen av de omtvistade medlen till spelaren?
Om det finns några andra relevanta detaljer som kan påverka denna situation, vänligen dela dem tillsammans med all stödjande dokumentation till min e-post på michal.k@casino.guru .
Hej!
Användarens konto stängdes initialt på deras begäran på grund av missnöje med uttagsgränserna. Därefter begärde vårt engagerade team ytterligare verifieringsdokument, som skickades in och verifierades framgångsrikt.
Men under loppet av vår undersökning fastställdes det att användaren hade brutit mot vår anti-bedrägeripolicy och våra villkor.
Även om vinsterna genererades från användarens egna insättningar, gjorde brottet mot våra villkor det nödvändigt att dessa medel konfiskerades.
Företaget tillämpar en strikt anti-bedrägeripolicy och använder avancerade verktyg och tekniker för att upptäcka bedrägliga aktiviteter. Om en spelare misstänks ha ägnat sig åt bedrägliga handlingar - såsom maskopi, återkrav, skapande av flera konton eller andra former av tjänstefel - förbehåller sig företaget rätten att avsluta kontot och stänga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande. Dessutom kan företaget rapportera sådana aktiviteter till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedrägligt beteende inkluderar men är inte begränsat till att utnyttja sårbarheter i programvaran, manipulera spelresultat eller försena spelomgångar för att få en orättvis fördel.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Presentera bevis på vad du säger.
Man kan bara inte anklaga folk bara för att man vill.
Jag menar, innan jag bad om att få kontot stängt var allt bra med uttagen och allt... Faktum är att innan jag bad om att få kontot stängt hade jag ett uttag på 250€ godkänt av dig... det var bara en tidsfråga innan jag fick beloppet, men eftersom jag bestämde mig för att be om att kontot skulle stängas spärrade du det beloppet, tillsammans med resten jag hade på mitt bankkonto...
Bästa BDM Bet Casino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.
Kära NicholasVontae,
Kan du vänligen kontrollera om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos BDM Bet Casino? Om så är fallet, har du någonsin gjort identiska insatser eller deltagit i samma spel som de har gjort?
Bra, jag känner inga vänner eller familj som har ett konto på det kasinot.
De enda spelen jag har spelat där är dock Bac Bo och Lightning Roulette
Kära NicholasVontae,
Tack för bekräftelsen.
Bästa BDM Bet Casino,
Jag har skickat ytterligare ett e-postmeddelande där jag delar min syn på saken. Jag ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
